Банкротство туроператоров 7 причин почему это произошло и как вернуть свои деньги

Важно и полезно по теме: "Банкротство туроператоров 7 причин почему это произошло и как вернуть свои деньги" от профессионалов просто и понятно. Дочитайте статью до конца - это решит все вопросы. Если все-таки остались какие-либо вопросы, то задавайте их дежурному юристу.

Как возместить убытки при банкротстве туроператора?

Как возместить убытки при банкротстве туроператора?

Возместить убытки туриста в случае банкротства туроператора можно несколькими способами: заявив требования туроператору при начале процедуры банкротства либо обратившись в объединение туроператоров или в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору.

1. Обращение туристов за выплатой в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору

В случае прекращения туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта турист имеет право на возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, и выплату денежных средств, причитающихся ему, например, в связи с эвакуацией из страны. Такое право появляется у туриста в случае публичного заявления туроператора о прекращении туроператорской деятельности либо, если туроператор не сделал такого заявления, но прекратил туроператорскую деятельность, при принятии решения об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров.

На этом этапе обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию (ч. 2, 6, 7 ст. 17.1, ч. 3 ст. 17.4 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

Для заявления требований о денежной выплате рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Обратитесь в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору, с требованием о выплате

Если финансовое обеспечение предоставлено туроператору несколькими организациями, вы можете предъявить требование к любой из них по своему выбору (п. 4 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.02.2017 N 167).

В письменном требовании о денежной выплате необходимо указать (ч. 2 ст. 17.5 Закона N 132-ФЗ):

1) Ф.И.О. туриста, заключившего договор, а также его контактные данные (почтовый и электронный адреса, телефон);

2) дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;

3) номер договора о реализации туристского продукта, дату его заключения, а также даты начала и окончания тура;

4) наименования туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности;

5) информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о неоказании услуг по перевозке или размещению или о наличии недостатков по данным услугам;

6) размер реального ущерба, причиненного туристу;

7) реквизиты документа, подтверждающие отказ туроператора добровольно возместить туристу причиненный реальный ущерб, и (или) номер и дату вступившего в силу судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба — если требование предъявляется по банковской гарантии;

8) банковские реквизиты для перечисления средств возмещения.

К требованию необходимо приложить следующие документы (ч. 3 ст. 17.5 Закона N 132-ФЗ):

1) копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста;

2) копию договора о реализации туристского продукта, если договор оформлялся на бумажном носителе, или договор, оформленный в форме электронного документа;

3) документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Шаг 2. Получите денежную выплату

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о денежной выплате не позднее 30 календарных дней после дня получения от туриста вышеуказанного требования и необходимых документов (ч. 8 ст. 17.5 Закона N 132-ФЗ).

Если ваше требование не удовлетворено или удовлетворено частично, при наличии у туроператора нескольких страховщиков или гарантов вы вправе обратиться к другому из них в размере части требования, оставшейся неудовлетворенной (п. 4 Правил N 167).

Получение денежной выплаты не лишает туриста права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством РФ (ч. 5 ст. 17.4 Закона N 132-ФЗ; ст. ст. 15, 151, 1099 — 1101 ГК РФ; абз. 1 п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

2. Обращение туристов в объединение туроператоров за возмещением из фонда персональной ответственности туроператора

Требования о возврате денежных средств за путевку, предусматривающую выезд за рубеж, при неисполнении туроператором своих обязательств в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта можно предъявить объединению туроператоров в сфере выездного туризма. При этом порядок обращения за денежной выплатой зависит от размера фонда персональной ответственности туроператора (абз. 5 ст. 1, ст. 11.2, ч. 9, 10 ст. 11.6 Закона N 132-ФЗ):

1) если фонд не достиг максимального размера, то денежная выплата производится в случае, когда средств страховщика или гаранта оказалось недостаточно для возмещения туристу причиненного ущерба. То есть туристу сначала необходимо обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору;

2) если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера, турист может обращаться непосредственно в объединение туроператоров.

Справка. Максимальный размер фонда персональной ответственности туроператора

Максимальный размер фонда персональной ответственности туроператора составляет не менее 7% от общей цены туристского продукта в сфере выездного туризма за предыдущий год (ч. 5 ст. 11.6 Закона N 132-ФЗ).

В данном случае рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Обратитесь в объединение туроператоров с письменным требованием о выплате возмещения

Требование и необходимые документы нужно представить в течение 90 рабочих дней с установленной объединением даты начала сбора требований (п. 11 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.08.2016 N 779).

Уведомление о начале сбора требований объединение туроператоров размещает на своем официальном сайте в сети Интернет (п. 9 Правил N 779).

Перечень документов, прилагаемых к требованию, совпадает с изложенным в шаге 1.1. Дополнительно нужно представить документы о выплате (отказе в выплате) денежных средств страховщиком или гарантом в случае, если вы обращаетесь за возмещением из фонда персональной ответственности туроператора, который не достиг максимального размера либо достиг и на момент возникновения оснований для возмещения реального ущерба у туроператора имелись договоры с организацией, предоставившей ему финансовое обеспечение ответственности, заключенные до достижения максимального размера фонда (п. 4(1), пп. «д» п. 8 Правил N 779).

Шаг 2. Получите денежное возмещение

Решение о выплате денежного возмещения объединение туроператоров принимает в течение 10 рабочих дней по истечении срока сбора требований. В течение последующих 10 рабочих дней денежное возмещение перечисляется на банковский счет туриста (п. п. 12, 14 Правил N 779).

3. Заявление требований туроператору при начале процедуры банкротства

Процедура банкротства туроператора осуществляется по общим правилам законодательства о банкротстве. Для заявления требований туроператору рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Узнайте о введении процедуры банкротства в отношении должника (туроператора)

Сведения о начале банкротства и введении стадии наблюдения публикуются в официальном издании, определенном Правительством РФ (п. 1 ст. 28 Закона от 26.10.2002 N 127-ФЗ).

В сообщении указываются в том числе сведения об арбитражном суде, в производстве которого находится дело о банкротстве, номер дела, дата введения процедуры банкротства, Ф.И.О. и адрес временного управляющего.

Читайте так же:  Формирование тарифов на электроэнергию

Шаг 2. Подготовьте заявление о включении ваших требований в реестр требований кредиторов должника (туроператора)

К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие обоснованность ваших требований. Целесообразно прикладывать к заявлению документы, указанные в шаге 1.1 и шаге 2.1.

Уплата госпошлины за рассмотрение судом заявления не предусмотрена (ст. 333.21 НК РФ).

Вы вправе предъявить свои требования к должнику в течение 30 календарных дней с даты опубликования сообщения о введении наблюдения. Требования, предъявленные по истечении указанных 30 дней, подлежат рассмотрению арбитражным судом после введения процедуры, следующей за процедурой наблюдения (п. п. 1, 7 ст. 71 Закона N 127-ФЗ).

Шаг 3. Направьте заявление и необходимые документы в арбитражный суд, должнику и арбитражному управляющему

Документы в адрес должника и арбитражного управляющего можно направить по почте заказным письмом с уведомлением.

При подаче заявления в суд необходимо приложить квитанции об отправке документов в адрес должника и арбитражного управляющего, поскольку в противном случае заявление может быть оставлено судом без движения (ч. 1 ст. 128 АПК РФ).

Документы в арбитражный суд можно подать лично, направить по почте заказным письмом с уведомлением, а также в электронном виде при условии наличия технической возможности для этого в арбитражном суде (ч. 7 ст. 4 АПК РФ; ч. 4 ст. 12 Закона от 23.06.2016 N 220-ФЗ).

Шаг 4. Примите участие в судебном заседании и получите определение арбитражного суда

Ваше требование включается в реестр требований кредиторов на основании определения арбитражного суда (п. 1 ст. 71 Закона N 127-ФЗ).

Шаг 5. Дождитесь удовлетворения ваших требований

Требования туристов (о возврате денег, взыскании убытков и пр.) удовлетворяются в общем порядке в составе всех остальных кредиторов третьей очереди, в том числе контрагентов туроператора, отелей, авиакомпаний, банков (п. 4 ст. 134 Закона N 127-ФЗ).

«Электронный журнал «Азбука права», актуально на 19.06.2019

Другие материалы журнала «Азбука права» ищите в системе КонсультантПлюс.

Наиболее популярные материалы «Азбуки права» доступны в мобильном приложении КонсультантПлюс: Студент.

Как вернуть деньги за путевку «обанкротившейся» турфирмы?

Что может быть хуже: билеты и бронь на номера в отеле на берегу далекого моря в кармане, только воспользоваться всем этим не удастся, так как турфирма, продавшая Вам поездку, только что обанкротилась.

Остается порадоваться тому, что это известие не настигло Вас уже в пути. Помимо испорченного отдыха, хотелось бы вернуть обратно все потраченное, вот только как это сделать знают далеко не все.

Юристы «Юридического центра Сиан» разъясняют: что следует делать в ситуации, когда путевка уже оплачена, а турфирма обанкротилась. Поддаваться панике не стоит, вернуть деньги вполне реально.

Как возместить убытки и моральный вред?

Не всем клиентам туристических компаний это известно, но отношения между ними и туроператором (турагентом) подчиняются не только нормам ГК РФ, ЗоЗПП, но и ФЗ 132 от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в РФ».

[3]

Согласно этому закону турист имеет все основания рассчитывать на то, что при нарушении условий заключенного с турфирмой договора, ему полагается полное возмещение всех понесенных расходов, а также компенсация причиненного морального ущерба. Особо отмечается, что выплаты осуществляются тогда, когда договор не исполнен надлежащим образом по вине туроператора (турагента). Иными словами, кто виноват в срыве Вашего отпуска тот и платит.

Банкротство туроператора является страховым случаем. Таким образом, с момента официального извещения о прекращении туроператором своей деятельности турист в соответствии с ФЗ 132 может сразу же обращаться в страховую компанию, застраховавшую ответственность туроператора, или в банк, выдавший туроператору банковскую гарантию, и подать претензию о возмещении вреда. Претензия не является коллективным документом, даже если у порога страховой или банка будут топиться сотни обманутых клиентов. Претензия составляется индивидуально в письменной форме и в ней обязательно перечисляется, какие обязательства нарушены туроператором и какова сумма ущерба.

Крайне не рекомендуется затягивать обращение в страховую или в банк на потом. Закон отводит на это действие 30 дней, даже если в договоре с турфирмой и написано иное.

Сразу, как только Вы узнали о неприятном событии, пишите заявление, в котором надо обязательно перечислить:

  • Ваши персональные данные;
  • Реквизиты страховки или банковской гарантии туроператора;
  • Реквизиты договора с туорператором;
  • Реквизиты туроператора;
  • Как именно и при каких обстоятельствах договор оказался нарушенным;
  • В какой сумме выражается нанесенный Вам ущерб.

Сроки возврата денежных средств

Все сведения, а также документы, упоминаемые в тексте заявления, обязательно должны быть документально подтверждены. Тщательно проверьте: все ли копии Вы приложили к заявлению, так как от этого зависит примут ли у Вас заявление сразу или же Вам придется снова собирать недостающие бумаги, в итоге сроки обращения могут быть упущены.

Чем может помочь Вам юрист?

Юристы «Юридического центра Сиан»
готовы оказать Вам необходимую помощь, а именно:

  • Проконсультируют Вас по Вашей проблеме;
  • Изучат Ваши документы;
  • Подготовят правовую экспертизу,
    необходимые жалобы, претензии, иски;
  • Защитят Ваши интересы в суде.

[2]

Приходите на консультацию!
8 (812) 917-90-91

Независимо от того, куда Вы направили заявление в страховую или в банк, на исполнение требования о компенсации отводится срок в 30 календарных дней с даты вручения заявления исполнителю. Немотивированный отказ принять заявление, отказ исполнить требование о выплате компенсации, занижение суммы компенсации и иные действия, препятствующие Вам получить причитающиеся выплаты, дают основание обратиться с исковым заявлением в суд.

Разумеется, и в этом случае, следует очень внимательно отнестись к соблюдению сроков подачи самого заявления и при необходимости иска.

Обращению в суд обязательно предшествует досудебная претензионная работа. Вы не можете сразу же обратиться в суд, так как к исковому заявлению потребуется обязательно приложить документы, свидетельствующие о проведенной Вами претензионной работе. Иначе исковое заявление принято к рассмотрению не будет.

Как свидетельствует опыт работы юристов «Юридического центра Сиан» в судах Санкт-Петербурга и Ленинградской области, в делах такого рода любые неразрешимые сомнения при изучении обстоятельств иска будут трактоваться в пользу требований истца, то есть Ваших.

Однако, это возможно только в том случае, если все утверждения в иске подкреплены документами. Недостаточно просто заявить о желании получить с туроператора компенсацию за испорченный отдых, очень важно доказать, что отдых действительно не состоялся, а также то, что Ваша претензия не взята «с потолка», а сумма компенсации полностью обоснованна.

Претензионная работа, а также обращение с иском в суд это задача, с которой в кратчайший срок под силу справиться только опытному специалисту. Обратитесь к юристу и можете быть уверены вскоре Вы получите свои деньги обратно, а также компенсацию морального вреда.

Как вернуть деньги у турфирмы преостановившей деятельность?

Подскажите — еще в апреле по раннему бронированию оплатила тур в Турцию на 80 тысяч рублей, а в августе турфирма приостановила свою деятельность. При этом туроператору перевели только 50 процентов, а остальные деньги нет. Срок поездки уже прошел — но ни самой поездки, ни денег так и не вернули, хотя директор турфирмы говорил, чтобы я доплатила повторно еще 50 процентов. Туроператор же говорил, что платеж от частного лица не возьмет, так как договор только с юридическим лицом (с турфирмой). В августе директор турфирмы подал на банкротство. Из прокуратуры в ответ на мое обращение пришел ответ, что состава престуаления нет. Подскажите можно ли вернуть свои деньги и как ?

Читайте так же:  Что лучше электронный полис осаго онлайн или обычный

Ответы юристов ( 1 )

Добрый час, Лидия.

Вернуть деньги у турфирмы можно, но действовать нужно оперативно и очень грамотно.

«Подводных камней» в этом деле очень много.

Для примера — посмотрите соответствующие форумы.

-ПОСТРАДАВШИЕ ОТ ТУРФИРМЫ «SOLVEX» (СОЛВЕКС)

-ПОСТРАДАВШИЕ от «Солвекс-Турне» (Solvex)

У каждого банкрота-туроператора своя специфика, но главные принципы борьбы с ними одинаковы.

Банкротов в туристической сфере за август-сентябрь 2014 года почти 50 фирм, чтобы знать, как лучше вам помочь, нужно знать вашего туроператора.

Уважаемый Сергей Юрьевич — туропереатор ТЕЗТУР работает как часы — жив и здоров. Но агентство перевело ему только 50 процентов суммы, а остальную присвоило себе. И прождав с конца апреля (когда я оплатила все 100 процентов) ТЕЗТУР не получив платы от агентства приостановившего свою деятельность аннулировал мой тур в конце сентября (поездка должна была начаться 5 октября). Подскажите пожалуйста что делать ? С уважением Лидия

туроператор ТЕЗТУР — который жив здоров и работает. Просто агентство перевело ему только 50 процентов оплаты, а 50 присвоило себе. А потом не дождавшись 50 процентов от агентства ТЕЗТУР аннулировал тур в конце сентября (поездка должна была состояться 5 октября)

Вам нужно подать претензию своему турагенту.

Здесь ситуация выглядит пока достаточно простой.

Вы вправе требовать 50% непосредственно с туроператора, т.е. с «ТЕЗТУРа». Учтите при этом, что при отказе клиента или турагента от тура туроператор обычно по договору удерживает часть суммы.

Остальную половину оплаты и удержанные ТЕЗТУР-ом средства требуейте со своего контрагента, которому деньги и платили.

Подскажите как требовать — через суд ? И будет ли он организован на основе моего заявления и приложенных документов ? Скажите необходим ли адвокат в таком деле и если да, то можно ли претендовать на социального адвоката, так как разговаривала с одной юридической фирмой и они сказали что только ОДИН приход в суд на ОДНО заседание обойдется в 45 тысяч рублей, а у меня вся сумма ущерба 80 тысяч.

И можно ли допустим договориться что гонорар адвокат получит по окончании процесса (если включить туда еще и моральные издержки)

По спорам этого рода обязательный т.н. досудебный порядок урегулирования. Т.е. вы сначала должны просто потребовать свои деньги назад, при отказе — подать претензию, получив на своем экземпляре отметку о вручении.

И только при отказе в удовлетворении претензии, или при оставлении ее без ответа можно подавать в суд.

По поводу социального адвоката — ничего не могу сказать, ни разу в жизни не видел такого.

Что касается цены -например, я по подобным спорам беру порядка 22-24 тысячи рублей за все представительство «под ключ».

При выигрыше дела эта сумма гонорара возлагается на ответчика.

Сергей Юрьевич — СПАСИБО — в заключении еще несколько уточнений:

1 — При досудебном порядке претензию направлять кому ? В суд или в турфирму ?(руководителю этой фирмы был послан заказной запрос с уведомление по юридическому адресу — он его так и не получил и письмо вернулось назад)

2 — Если представительство будете осуществлять Вы (а при выигрыше дела эта сумма гонорара возлагается на ответчика), то оплачивать сперва Вам до начала процесса или раз будет такая договоренность, то Вы возьмете свое при его успешном окончании ?

3 — Как Вы думаете исходя из Вашего опыта сколько дней, месяцев, лет он может длиться ?

4 — Возможно ли отсудить у него (турагента) деньги если по предварительной информации квартира и машина оформлены не на него а на его родственников ?

Кризис турбизнеса: Как не остаться без отпуска и денег, покупая путевку

“Натали-Турс”, “Матрешка-Тур”, “Полар-Турс”, “Интрэвел-Столешники”, “Аврора-БГ”, DSBW, “Радуга Трэвел”…. Этим летом разорились, закрылись, аннулировали туры – в общем, тем или иным способом оставили клиентов без отпуска – несколько туркомпаний – к счастью, некрупных . Про каждый случай мы писали, эксперты давали советы туристам: что делать, куда обращаться, чтобы вернуть деньги за путевку. Все же вроде бы продумано и в законах прописано. И наступать на грабли, которые очень больно ударили туристическому рынку в лоб в 2014-м году, когда один за другим обнакротились несколько фирм-гигантов, никто вроде бы не хочет.

Видео (кликните для воспроизведения).

Цены на турпутевки вырастут: Советы тем, кто хочет бюджетно отдохнуть на пять с плюсом

Но реальность совсем не такая правильная. “Натали Турс”, которая еще месяц назад клятвенно обещала вернуть всем деньги за аннулированные туры, выплачивала их всего один день. 4 июля отдали 800 тысяч, гордо отчитались: вот, обещали, отдаем! И все. О выплатах больше ни гу-гу. Новости совсем в другом тоне: в отношении “Натали Турс” началась прокурорская проверка, счета “Натали Турс” заморожены.

У клиентов других закрывшихся туроператоров – свои проблемы. То у страховой от о звали лицензию, и деньги теперь не пойми с кого требовать. То суммы страховки на всех пострадавших не хватает.

Впрочем, эксперты призывают не обобщать и не сравнивать особый случай “Натали Турс” со остальными. Почему? Давайте посмотрим вместе с руководителем Правовой службы Ассоциации туроператоров России Надеждой Ефремовой .

ЛИКБЕЗ “КП”

В Законе “Об основах туристской деятельности” прописаны следующие механизмы для защиты отпускников:

1. Р езервный фонд. В него “скидываются” все туроператоры, отправляющие туристов за границу. Вносят от 50 до 500 тысяч рублей в год , в зависимости от того, сколько человек обслужили за год , и от общей цены турпродукта (им считаются как путевки за границу, так и авиабилеты и заказы на проживание в отеле). Задействуют фонд в экстренных случаях: например, туроператор бросил своих клиентов за границей без обратных билетов. За счет резервного фонда “Турпомощь” организует их возвращение домой.

2. Ф онд персональной ответственности туроператора . Этот фонд по, как понятно из названия, предназначен для клиентов конкретной компании: их потратят на возврат денег за несостоявшиеся туры. Взносы в него собирает “Турпомощь”, и тоже только с компаний, занимающихся зарубежным отдыхом.

Читайте так же:  Что входит в техническое обслуживание газового оборудования

3. Страхование ответственности туроператора – минимум на 50 миллионов рублей, если в прошлом году компания обслужила хотя бы 10 тысяч человек. Именно из этих денег туристы получают компенсации, если туроператор прекращает свою деятельность. На сайте Ростуризма в разделе Реестр туроператоров (russiatourism.ru/operators/) есть информация о финасовом обеспечении каждой компании: где застрахована и на какую сумму.

ТУРОПЕРАТОР ЗАКРЫЛСЯ? ЕСТЬ СТРАХОВКА!

Общий случай такой. Туроператор обанкротился, закрылся? Идем в страховую компанию – и получаем там все деньги, которые платили за путевку. Название страховой компании есть в договоре, который вы заключали при покупке тура. Да, это не избавляет от нервотрепки. Да, отпуск все равно испорчен. Но хоть деньги вернут!

Это по закону. В реальности же загвоздка вот в чем: суммы страховки иногда не хватает на компенсацию всем пострадавшим. О чем только что сообщили страховщики двух разорившихся туркомпаний. У DSBW страховка на 50 миллионов рублей. А претензий от клиентов – уже на 60 миллионов, хотя еще не все заявления приняты и обработаны. У “Матрешки Тур” ответственность застрахована на 25 миллионов, а требований от туристов – на 33 миллиона. Да, это предварительные цифры. И разница все-таки не в разы, как было после краха таких гигантов, как “Лабиринт” и “ Нева ”. Но тем не менее.

— По закону страховая компания должна произвести выплаты через 30 дней. Не с того дня, когда туроператор объявил о прекращении деятельности, а с момента подачи заявления туристом, — разъясняет Надежда Ефремова. — В реальности же страховщики всегда поступают по согласованию с Центробанком , своим надзорным органом. В практике были разные рекомендации, например, страховщики выделяли период, в течение которого собирали заявления от туристов, после чего производили выплаты . Выплаты по последним страховым случаям производились в следующем порядке: каждому туристу на 31-день после того, как он подал заявление – до тех пор, пока не будет исчерпан фонд.

— В случае с остановкой деятельности компаний в этом сезоне, у туристов, помимо страхового фонда туроператоров DSBW и “Матрешка” и «Натали», есть возможность получить возмещение и из фонда их персональной ответственности. Этот новый правовой механизм, вступил в силу в 2017 году (см. “Ликбез “ КП ”). До сих пор он не применялся, так как повода не было. Если суммы страховки не хватило на компенсацию полной стоимости тура, туристы могут обратиться за возмещением оставшейся части через “Турпомощь”: средства возьмут из персональн ого фонд а ответственности туроператора. Но уже после выплат от страховой компании.

СТРАХОВЩИ К САМ ЗАКРЫЛСЯ

Еще один нюанс: у DSBW, “Интрэвел Столешники” и еще нескольких туроператоров ответственность была застрахована в компании “ Инвест с трах”. А у нее Центробанк отозвал лицензию. Получается, за компенсацией идти некуда: не только туроператор закрыт, но и страховщик тоже!

— У страховых компаний есть свои законы и правила, есть свой надзорный орган – Центробанк. Он должен отслеживать их финансовое состояние и надежность. Как только ЦБ отзывает лицензию у страховой компании, Ростуризм по закону дает всем застрахованным в ней туроператорам 45 дней на заключение нового договора, — продолжает Надежда Ефремова. Но не все успевают заключить новый договор страхования. Так получилось с DSBW : у нее было две страховки, на 50 миллионов каждая. Но одна из них – в лишившемся лицензии “Инвест c трахе”. В итоге выплаты туристам идут лишь от одной страховой компании.

“НАТАЛИ-ТУРС”: ТОЛЬКО В СУД

А теперь про особый случай – про “Натали Турс”. Она формально не прекратила деятельность, в отличие от «коллег». Просто взяла и аннулировала все туры с июля до октября. В итоге люди не только без отпуска, но и без возможности обратиться в страховую компанию ! И в такой ситуации – 30 тысяч человек. Ущерб в АТОР оценивают в 1,2 миллиарда рублей.

— Это не система, таким образом ведет себя только руководство “Натали Турс”. То, что они не объявля ю т о прекращении деятельности, усложняет жизнь клиентам. Туристы не могут обратиться к страховщику, у них нет оснований – страховой случай не наступил. В законе четко сказано, что таковым является публичное объявление туроператором о прекращении своей деятельности, — констатирует Надежда Ефремова.

А не честнее ли объявить – все, закрываемся? Да вроде бы и выгоднее – страховщик заплатит? По каким-то причинам компания этого не делает. Но что делать пострадавшим от такой “нерешительности”?

— К нам сейчас обращается очень много клиентов “Натали Турс”. Они отчаялись получить деньги от самой туркомпании, в ее обещания не верят. И готовы обращаться в суд. Это логичный шаг. По закону, если туроператор в течение 10 дней не ответил на письменное заявление туриста о возврате денег за аннулированный тур, у вас есть полное право идти в суд. Он с практически стопроцентной вероятностью встанет на вашу сторону. То же самое – если были вынуждены повторно оплачивать проживание в отелях на курортах.

Мы советуем отпускникам подавать иски самим, не через адвокатов. Почему? Эти иски касаются защиты прав потребителя и не облагаются пошлиной. Роспотребнадзор и его подразделения в регионах сразу же активно включились в работу, помогают составлять иск о вые заявления клиентам “Натали Турс”, эти консультации бесплатны.

Проблема в другом – мы предполагаем, что даже по решению суда реально вернуть деньги будет очень сложно : в СМИ есть информация о заблокированных счетах юридических лиц «Натали» . Поэтому, вполне вероятно, что в этой ситуации затраты туристов на юристов станут дополнительным финансовым ущербом для них.

КАК НЕ НАСТУПАТЬ НА ТЕ ЖЕ ГРАБЛИ

Даже у тех, кого все эти скандалы не коснулись лично, сейчас возникают сомнения. А стоит ли вообще идти в турфирмы? Сколько их еще рухнет? Они вот разными акциями заманивают, зовут новогодние поездки бронировать. Но – страшно.

Три простых шага при выборе туроператора, которые хоть не гарантируют отсутствия проблем, но снизят риски:

1. Проверить, состоит ли компания в р еестре туроператоров (russiatourism.ru/operators/). По закону это обязательно.

2. Посмотреть, на какую сумму застрахована ответственность туроператора (там же, в реестре). И в какой страховой компании. Проверить, не отозвана ли лицензия у этого страховщика.

3. Прошерстить новости за последние месяцы: если есть случаи, что клиентов этого туроператора не заселяли в отель, требовали повторно оплатить проживание – это тревожные звоночки. Возможно, у компании есть фина н совые проблемы. Но без фанатизма, далеко не всякий негативный отзыв грозит грядущим банкротством.

— Сейчас наиболее финансово устойчивы крупные туроператоры, — уверена Надежда Ефремова. — Все, кто закрылся, — это небольшие нишевые компании. Даже “Натали Турс”, несмотря на громкий бре н д. По реальным объемам это даже не средний туроператор, а небольшой.

Читайте так же:  На какую карту лучше перечислять пенсию какой банк выбрать для получения пенсии, какую выбрать банко

И всегда есть альтернатива: организовать путешествие самому.

— Многие из тех, чей отдых за рубежом когда-то начался с туров в Турцию или Египет , сегодня уже готовы самостоятельно организовать поездку практически в любую страну, — напоминает руководитель направления пакетных тревел-продуктов OneTwoTrip Антон Ким. — Все больше россиян переориентируются от организованного туризма к самостоятельному, и процесс этот продолжится. Но на массовых направлениях (Турция, Кипр , Греция , Таиланд . ) доля пакетного туризма останется высокой. Просто потому, что предложения туроператоров там чаще всего выгоднее.

ГОТОВЫ ЛИ ВЫ ИЗ-ЗА СКАНДАЛОВ НА ТУРИСТИЧЕСКОМ РЫНКЕ СЛЕДУЩУЮ ПОЕЗДКУ ОРГАНИЗОВАТЬ САМИ?

38% — однозначно да

По данным опроса туристического сервиса OneTwoTrip.

МНЕНИЕ ТУРАГЕНТА

Проблемы туроператоров больно бьют и по турагентствам — со всеми претензиями несостоявшиеся отпускники идут туда, где покупали путевку. Своими соображениями о том, как защитить туристов, делится Ольга Никитина, директор турагентства «Путешественник»:

— Банкротства туроператоров, разумеется, повлияли на настроения туристов: заметен спад продаж по сравнению с прошлым годом. На мой взгляд, механизм страхования не работает: страховой суммы недостаточно для покрытия всех убытков, в результате пострадавшие получают только часть стоимости тура.

Я считаю целесообразным ввести обязательное страхование каждого тура, а также законодательный запрет и уголовную ответственность за туроператорскую деятельность без наличия достаточных финансовых гарантий.

Есть еще один момент. Например, туроператор застрахован, но его страховка заканчивается в мае, а турист приходит и покупает тур в феврале на август (так называемое раннее бронирование). И вдруг вроде бы надежный туроператор не продлевает страховку! И мы получаем ситуацию, что в случае банкротства туроператора возмещения туристу не будет никакого! Значит, необходимо ввести требования, чтобы туроператор мог продавать туры лишь на те даты, когда у него действует страховка. Сейчас, как правило, новые страховки делаются за месяц до окончания старых.

В ТЕМУ

Любимые курорты классиков русской литературы: А отдыхать кто будет? Пушкин?

На каких курортах вдохновлялись и поправляли здоровье классики русской литературы

Наши писатели отдыхали, как известно, обильно и широко. Любили путешествовать. Причем вдали от дома у них даже лучше получались их бессмертные произведения. Расслаблялись в отечестве и за границей, на водах, на морях, на дачах. Зимой и летом. Пушкин , например, любил трудиться осенью, а летом — тусоваться. С Александра Сергеевича и начнем. (подробности)

Утром — деньги, вечером — пляж

Правила утвердило правительство, разрешив туроператорам страховать свою ответственность одновременно в любом количестве страховых компаний. Это сделано, чтобы раздробить необходимую сумму финансового обеспечения — единственную на сегодня меру защиты наших туристов за границей.

Как пояснила начальник правового управления Ростуризма Изо Арахамия, мера вынужденная. Еще недавно страховщики в массовом порядке отказывались страховать турфирмы на большие суммы, как того требовало законодательство, из-за высоких рисков, которые несет в себе туристический бизнес. Например, в 2014 году, который запомнился массовым банкротством туроператоров, страховщики потеряли более 4 миллиардов рублей.

В 2017 году размер фингарантий для отдельных туроператоров снизился. Минимальный размер обеспечения для небольших турфирм составляет теперь 10 миллионов рублей вместо прежних 30 миллионов. Правда, для крупных туроператоров сумма, наоборот, выросла.

С введением множественности договоров страхования ответственности туроператоров компания с фингарантиями на сумму 30 миллионов рублей сможет оформить их, скажем, в трех страховых компаниях — в одной на 15 миллионов рублей, в двух других — по 7,5 миллиона. В случае возникновения проблем у турфирмы это значительно снизит нагрузку на страховой бизнес, а туристы гарантированно получат назад свои деньги.

Теперь в договоре с туристом должна быть прописана информация о каждой страховой организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение, и указан размер такой ответственности.

«Клиент туроператора сам может выбрать, в какую страховую компанию ему обращаться. Важно, что если один страховщик не сможет выплатить туристу его деньги, гражданин вправе переадресовать свое требование другим страховым компаниям — партнерам туроператора», — говорит Изо Арахамия.

[1]

Банкротство туроператора

Подскажите, пожалуйста, вправе ли туристы, пострадавшие от туроператора Лабиринт, после получения выплаты страхового возмещения (оно составило лишь 2 % от стоимости путевки) требовать у Лабиринта выплаты остальной части стоимости путевки через суд? Если да, то подскажите, пожалуйста, правовые основания для этого.

А также проясните, пожалуйста, предполагает ли возможность обращения в суд необходимость предварительно предъявить письменную претензию туроператору?

Ответы юристов ( 1 )

Согласно ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»:

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В указанном случае имеет место ненадлежащее исполнение обязательств перед туристом.

Однако, в случае с компанией ООО «Лабиринт» оно вообще не предоставляло исполнения по договору, поэтому данный претензионный порядок к требованиям, связанным с неисполнением договора считаю неприменимым.

Конечно в иске все это стоит более менее мотивировать, так как иначе Вам могут вернуть исковое заявление и/или отказать в иске.

Возмещение в 2% это несомненно смешно и печально одновременно, поэтому перспективу можно найти только путем взыскания с агента. И несмотря на то, что ФЗ предусматривает ответственность исключительно туроператора, считаю, что с турагента можно взыскать (или хотя бы попробовать) денежную сумму в случае непредоставления последним доказательств наличия агентских правоотношений. Конечно в таком случае удастся получить денежные средства, иначе больше 2% вы не получите никогда, так как Лабиринт банкрот, а страховой фонд закончился…

Конечно здесь можно еще проверить почему возмещение только в 2%, то есть и в суд подать на страховую с требованием о взыскании оставшейся части… Так как страховая должна доказать, размер возмещения в 2%, а не в 100%, то есть вскрыть отчетность о расходовании денежных средств и выплаты другим пострадавшим.

Порядок действий при банкротстве туроператора

Как возместить убытки при банкротстве туроператора?

Там особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. . Возместить убытки туриста в случае банкротства туроператора можно несколькими способами: заявив требования туроператору при начале процедуры банкротства либо обратившись в объединение туроператоров или в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору. 1. Обращение туристов за выплатой в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору Процедуре банкротства туроператора предшествует стадия объявления о приостановке деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств. На этом этапе обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию (, , Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

Для заявления требований о денежной выплате рекомендуем придерживаться следующего алгоритма. Шаг 1.

Читайте так же:  Помощь детям инвалидам социальные льготы и пенсионные выплаты

Банкротство туроператоров — как вернуть деньги?

/ / 7 июня 2019 2574 0 Поделиться Банкротство туроператоров в последнее время стало распространенным явлением.

Однако не нужно отказывать себе в удовольствии отправиться в поездку, поскольку уберечь себя от последствий банкротства туроператоров можно, соблюдая определенные правила и инструкции. Читайте нас в Яндекс.Дзен

В случае банкротства туристического оператора существует принципиальная разница между действиями туристов, которые уже отправились в поездку, и теми, кто только приобрел путевку.

Если турист узнал об этом уже на отдыхе, это не значит, что поездку нужно завершать и возвращаться домой.

Деятельность данных организаций

Как обезопасить себя от банкротства туроператора

 Прибыльная турфирма [Советы владельцам и управляющим]Ватутин Сергей Еще одна важная проблема, с которой может столкнуться туристическое агентство, – банкротство туроператора, с которым вы работали.

преподнес неприятный сюрприз, от которого многие агентства не смогли быстро оправиться, а некоторые и вообше закрылись. Как можно предотвратить такие ситуации? Самое первое, очевидное – необходимо выбирать надежных партнеров.

Лучше всего крупных туроператоров, потому что, несмотря на случай с «Капитал-Туром», мелкие банкротятся гораздо чаще.

Что делать при банкротстве туроператоров (как вернуть деньги)?

› › Содержание Оформление путевки через туроператора это прекрасная возможность полностью насладиться своим отдыхом, не заботясь об оформлении бумаг и поиске комфортного отеля.

В подобной ситуации нужно знать, что у вас есть право вернуть уплаченные деньги.

Вы можете рассчитывать на: Возврат средств за неоказанные услуги туристического агентства, а также третьих лиц, ответственных за исполнение возложенных полномочий. Компенсацию прямого ущерба, возникшего из-за неисполнения туроператором своих обязанностей, куда входят также средства для покрытия издержек, понесенных из-за вынужденного выезда из места отдыха.

Что делать при банкротстве туроператора (авиакомпании)

В последний год в туристическом бизнесе в России наметился ряд негативных тенденций, о которых регулярно сообщают ведущие СМИ. Так летом 2014 года приостановили деятельность четыре туроператора. Началось со старейшего туроператора «Нева».

Причинами кризиса разные эксперты называют разные обстоятельства: от несовершенства законодательства о туризме и роста курса основных валют, до заранее спланированного передела рынка туристских услуг.

Последней новостью взбудоражившей рынок туристских услуг – объявление о приостановке (а скорее всего – полной остановке) полетов авиакомпании Трансаэро, иски о банкротстве которой уже заявлены в арбитражный суд г.Москвы.

РЕКОМЕНДАЦИИ ТУРАГЕНТАМ в случае банкротства туроператора

Юридическое агентство «Персона Грата» оказывает необходимую правовую поддержку пострадавшим от ситуации с банкротством Туроператора: юридическая помощь, оперативные консультации, рекомендации юриста. Оперативная консультация юриста по вопросам банкротства туроператора (по телефону, Skype) – от 3 000 руб., (в офисе) – от 5 000 руб. — Ответы на претензии, составление запросов, претензионная переписка – от 7 000 руб.- Составление претензии к Туроператору – от 10 000 руб.- Соглашение об изменении договора, об отсутствии претензий- Содействие в разрешении спорной ситуации — рекомендации по списку необходимых документов, составлению писем, тактике поведения- Судебное представительство — договорная Вниманию Абонентов ЮА «Персона Грата»:- оперативные консультации — БЕСПЛАТНО; услуги, не входящие в абонпакет, предоставляются со скидкой до 30%.

Юридические услуги в курске

Как вернуть деньги за путевку, если ваш туроператор (турфирма) банкрот.

С кого взыскивать. В связи с тем, что в последнее время участилось, так называемое, «банкротство туроператоров (турфирм)», решил дать некоторые советы туристам, что делать, если ваш туроператор (турфирма) банкрот, и как вернуть деньги за путевку. Основные проблемы, с которыми сталкиваются туристы следующие: после покупки туристической путевки обнаруживается, что туроператор банкрот, в следствие чего нет возможности выехать на отдых, либо уже находясь на отдыхе турист узнает, что номер в гостинице не оплачен, и нет возможности досрочно выехать обратно, поскольку обратные билеты тоже не оплачены. К кому обращаться в данном случае, чтобы вернуть деньги, и что можно взыскать?

Согласно ст.4.1 в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также — финансовое обеспечение).

Как обезопасить себя от банкротства туроператора

Начнём, пожалуй, с главного. С тех, кто обеспечил столь негативную рекламу туристического бизнеса.

Вот список самых крупных турагентств, которые объявили себя банкротами летом 2014 года.

  1. Сургут курорт
  2. ИнтАэр
  3. Лабиринт
  4. Роза ветров Мир
  5. Экспо-тур
  6. Ветер странствий
  7. Нева
  8. Совекс

К сожалению, разорение туроператоров явление не уникальное. За последний год в России разорился не один десяток туристических фирм.

Когда дело доходило до крупных организаций, то каждый раз их несостоятельность вызывала серьезные проблемы у находившихся за рубежом путешественников. Причем, момент банкротства приходился на вроде бы самый благоприятный для турбизнеса период – в разгар сезона.

Почему так произошло? На самом деле ответ лежит на поверхности.Падение курса рубля к доллару и евро, пожалуй, главная причина банкротства российских турфирм.

Банкротство туроператоров: 7 причин почему это произошло и как вернуть свои деньги?

› › › Сектор «банкрот» на барабане Август 2014 года потрясла ужасная новость: целый ряд туристических операторов приостановил свою деятельность, отказавшись выполнять взятые на себя обязательства. А значит, тысячи человек по всей стране не смогли отправиться на заслуженный отдых, оставшись и без денег, и без путёвки.

Кто-то, напротив, испытал трудности с возвращением на родину.

До настоящего момента нет достоверной информации, почему это произошло и можно ли с этим бороться. Попробуем разобраться и ответить на вопросы, кто виноват и что делать. Здравствуйте, меня зовут Александр, вместе с моей женой Натальей мы отправились на отдых в Египет.

Видео (кликните для воспроизведения).

В отеле нам сказали, что наш оператор не до конца заплатил за бронь отеля, и нам пришлось внести собственные деньги за два дня. На этом сюрпризы не закончились: в аэропорту нас не пустили на борт, указав, что бронь недействительна.

Источники


  1. Миловидова Болезни цветочных растени в томской области / Миловидова, Л.С; Соколовская, Т.В. — М.: Томск: Томский университет, 1976. — 557 c.

  2. Гормональная регуляция размножения у млекопитающих. — М.: Мир, 2015. — 306 c.

  3. Тяглова, Е. В. Исследовательская и проектная деятельность учащихся по биологии / Е.В. Тяглова. — Москва: СПб. [и др.] : Питер, 2011. — 256 c.
  4. Банкротство туроператоров 7 причин почему это произошло и как вернуть свои деньги
    Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here