Исковое заявление о защите прав потребителей образец

Важно и полезно по теме: "Исковое заявление о защите прав потребителей образец" от профессионалов просто и понятно. Дочитайте статью до конца - это решит все вопросы. Если все-таки остались какие-либо вопросы, то задавайте их дежурному юристу.

Как составить исковое заявление в суд: о защите прав потребителя.

В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребители могут защитить свое нарушенное право потребителя в суде. Для этого им нужно составить и подать исковое заявление в районный суд. Подавать иск «о защите прав потребителя» к продавцу (исполнителю, услугодателю) потребителю лучше после соблюдения претензионного порядка обращения, то есть прежде чем обращаться с иском в суд — потребителю стоит заявить о своих требованиях виновной стороне путем вручения письменной претензии.

Попытка урегулировать спор в досудебном порядке всегда дает преимущество потребителю в ходе судебного разбирательства. Так, например, фиксированная дата обращения потребителя к продавцу с требованием, допустим, о расторжении договора купли-продажи и возврате денег дает ему право просить в исковом заявлении не только о взыскании с ответчика денежной суммы за некачественный товар, но и о взыскании неустойки за просрочку выполнения законного требования потребителя (требование потребителя должно быть исполнено в течение 10-ти дней с даты обращения с претензией; 10 дней — это срок, установленный законом, в который продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар).

Подать исковое заявление о защите прав потребителя в суд можно: по месту нахождения ответчика (если ответчик ИП — по месту его жительства); по месту жительства или нахождения истца, по месту заключения договора или свершения сделки. Право выбора остается за истцом.

Потребители освобождены от уплаты государственной пошлины по искам связанным с нарушением прав потребителей (п. 3 ст. 17 Закона).

Как составить исковое заявление в суд «о защите прав потребителя» самостоятельно? Попробуйте изучить оригинальные исковые заявления. Представленные ниже исковые заявления о защите прав потребителей подготовлены юристами — специалистами по потребительскому законодательству. Просмотрев все образцы исковых, вы сможете понять принцип написания искового заявления потребителя, лучше узнать и запомнить законодательные нормы, и, опираясь на примеры, написать исковое заявлением самостоятельно (не привлекая специалиста). Посмотреть дословное содержание статей Закона РФ «О защите прав потребителей» вы сможете через раздел «Законодательство» — в меню сайта.

ОБРАЗЦЫ исков о защите прав потребителей.

Исковое заявление о защите прав потребителей образец

Образец искового заявления о защите прав потребителей (о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной за товар стоимости, неустойки). Обращаем внимание, что если цена иска будет более 50 000 рублей данное исковое заявление будет подсудно районному суду (пп. 5 п. 1 ст. 23 ГПК РФ).

Мировому судье судебного участка № .
г. Дзержинска Нижегородской обл.

Истец: (ФИО)
Зарегистрирован(а) по адресу:
Проживающий (ая) по адресу: . Тел.

Ответчик:
Полное наименование организации,
адрес нахождения организации) . тел.

Исковое заявление
о защите прав потребителей
(о расторжении договора купли-продажи
и взыскании уплаченной за товар стоимости, неустойки)

11.01.2010 года я приобрел (указать какой товар) в (указать наименование организации), за который уплатил . руб., что подтверждается товарным чеком. В купленном товаре обнаружены следующие недостатки: (указать недостатки).

20.01.2010 г. я обратился к ответчику с письменной претензией, где требовал замены товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки, однако мне в удовлетворении моих законных требований было отказано.

Поскольку в соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» ответчик должен был выполнить мое требование о замене в 7-дневный срок, то в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за просрочку выполнения требования о замене товара ответчик должен выплатить неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Кроме того, действиями ответчика мне причинен моральный вред, сумму компенсации которого я оцениваю в размере . руб.

На основании изложенного, в соответствии со ст. 13, 15, 18, 21, 23 Закона РФ О защите прав потребителей, прошу суд:

1. Расторгнуть договор купли-продажи (указать товар) в связи с моим отказом от его исполнения и обязать ответчика вернуть мне полностью уплаченные мною деньги в сумме . руб. . коп.
2. Взыскать с ответчика неустойку за просрочку выполнения требования потребителя о замене товара в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки, т.е. (привести расчеты)
3. Взыскать с ответчика . руб., в качестве компенсации за причиненный моральный вред.
4. Взыскать с ответчика произведенные мною судебные расходы.
5. За отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя взыскать с ответчика штраф в размере 50 % от цены иска

Копии искового заявления по числу лиц, участвующих в деле
Копия документа, подтверждающий факт покупки товара
Копия претензии, направленной ответчику
Копия ответа ответчика, если такой имеется

Примечание: согласно п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Бесплатная Горячая Линия

+7 (499) 322-28-05

Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 22:00

Жалобы с сайта принимаются круглосуточно

    Как вернуть деньги без обращения в суд Как получить компенсацию морального вреда Как вернуть вынужденные расходы Как наказать недобросовестного продавца

* Проект реализован в рамках ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 г.

Исковое заявление о защите прав потребителей

Общество защиты прав потребителей «Правой надзор» на основании ФЗ «О защите прав потребителей» осуществляет бесплатную защиту в суде по всем искам о защите прав потребителей на территории Москвы и Московской области. Горячая линия по всем исковым заявлениям о защите прав потребителей +7 (499) 322-28-05

Образцы исковых заявлений о защите прав потребителей

Что необходимо знать перед подачей иска о защите прав потребителей

Прежде чем составлять исковое заявление о защите прав потребителей, стоит попробовать урегулировать вопрос в досудебном порядке. Довольно часто продавцы и поставщики услуг идут навстречу, чтобы не испортить свою репутацию.

Читайте так же:  Оказание социальной помощи пенсионерам

В случае если мирным путем не удается решить проблему, остается вариант обращения в суд. Следует знать, что регулируются все потребительские права, в том числе составление искового заявления, Законом «О защите прав потребителей».

До обращения в судебную инстанцию нужно вручить предполагаемому ответчику претензию в письменном виде под роспись. В ней прописывается:

  • краткая характеристика проблемы;
  • вид товара или услуги, не удовлетворивших покупателя;
  • требования к продавцу;
  • предполагаемый срок исправления недостатков.

Эти требования в дальнейшем будут также прописаны в исковом заявлении о ЗПП.

В соответствии с законодательством, при обнаружении недостатков в продукции покупатель имеет право настаивать на следующих мерах:

  • обменять на товар той же марки;
  • обменять на похожий товар другого бренда с пересчетом стоимости;
  • снизить стоимость некачественной продукции;
  • бесплатно устранить дефект товара или оплатить расходы на устранение;
  • аннулировать договор купли/продажи, вернуть стоимость товара.

Если недостатки обнаружены в предоставлении услуги или работы, гражданин может требовать:

  • безвозмездно исправить обнаруженные дефекты;
  • уменьшить стоимость;
  • бесплатно изготовить другую вещь из аналогичного материала или заново выполнить работу;
  • покрыть расходы на исправление недостатков другими лицами или самостоятельно.

Направление искового заявления о защите прав потребителей по возврату денег в суд должно быть крайней мерой, когда досудебное решение проблемы не принесло положительных результатов.

Бесплатная защита и подготовка исков по защите прав потребителей

Главным направлением деятельности общества защиты прав потребителей «Правовой надзор» является защита юридических и физических лиц по урегулированию потребительских споров в досудебном и судебном порядке. К нашей компетенции относятся:

  • оказание услуг по составлению претензий, исков о защите прав потребителей;
  • анализ заключенных между сторонами договоров купли/продажи;
  • независимая экспертиза качества товаров и услуг;
  • сбор информации о причинении вреда здоровью вследствие оказания некачественных услуг или продажи;
  • подача искового заявления о защите прав потребителей и представительство в судебной инстанции;
  • организация семинаров, конференций по законодательным актам Российской Федерации в потребительской сфере;
  • бесплатное юридическое консультирование граждан, в том числе в онлайн режиме.

Основным требованием к исковым заявлениям по ЗПП является письменный характер обращения. Они могут подаваться как в печатной, так и рукописной форме. Обязательным является наличие следующих сведений:

  1. В верхнем правом углу – наименование органа суда.
  2. Персональные данные заявителя. Если документы подает представитель, нужно указать сведения о нем.
  3. Контактная информация, по возможности несколько вариантов, в том числе электронная почта.
  4. Сведения о будущем ответчике – место проживания или расположение офиса. Если есть номера телефонов, обязательно также их указать.
  5. Изложение факта нарушения, список требований.
  6. Доказательства правомерности выдвигаемых требований.
  7. Оценка стоимости ущерба.
  8. Информация о попытке досудебного урегулирования спора.
  9. Список дополнительной документации, подтверждающей правоту указанных фактов.

Заявление подписывает истец либо законный представитель при наличии доверенности.

Подача искового заявления в суд

Многие люди, которые впервые сталкиваются с проблемой некачественного потребления товаров, просто не знают, куда подавать иск о защите прав потребителей. Это можно сделать:

  • по месту жительства, пребывания;
  • по месту, где находится ответчик;
  • там, где оформляется сделка или заключается договор.

Есть еще один важный момент. Все потребительские судебные споры со стоимостью больше 50000 рублей рассматривает районный (городской) суд. При меньшей оценке они подлежат рассмотрению мировым судьей.

Выбирая, куда подавать иск о защите прав потребителей, нужно знать, что на подсудность не влияет включение стоимости компенсации морального вреда и штраф за несогласие добровольно исправить недостатки. Эти выплаты не оказывают действия на стоимость иска.

Кроме того, истцы не уплачивают госпошлину по потребительским спорам в суде.

Исковое заявление о защите прав потребителя по возврату денег нужно составить в нескольких экземплярах, число которых зависит от количества ответчиков. Если он один, то подают два иска – один экземпляр будет находиться в суде, второй вручается ответчику.

При самостоятельных действиях граждане часто совершают типичные ошибки, основными из которых являются следующие:

  1. Неверно выбирают ответчика или не указывают достаточно его контактных данных. В результате бывает его невозможно найти.
  2. Не соблюдают правила подсудности, что существенно увеличивает время разбирательства.
  3. Игнорируют досудебные процедуры, например, подачу претензии к ответчику.
  4. Пропускают сроки допустимой исковой давности. Часто это служит достаточным и веским основанием для отказа в удовлетворении.
  5. Неправильно указывают предмет разбирательства.
  6. Указывают неверное основание, в результате чего можно получить отказ после долгого разбирательства.
  7. Нарушают основные требования по оформлению, например, не подают сопутствующую документацию.
  8. Неверно формулируют доказательства виновности ответственных лиц.
  9. Допускают просчеты при соблюдении процессуальных сроков. Например, не вовремя подают жалобу на решение суда.
  10. Выбирают неверную стратегию при ведении дела.

Исковое заявление о защите прав потребителей образец

В Мировой суд судебного участка №___ г.__________

Исковое заявление
о защите прав потребителей

1. Взыскать с ответчика ___«»Образовательный центр «______» в мою пользу в счет возмещения ущерба, причиненного оказанием некачественных (не предоставленных) услуг, денежные средства в размере ____рублей (_________) в десятидневный срок с момента получения данной претензии.

2. Взыскать с ответчика ___«Образовательный центр «______» в мою пользу компенсацию морального вреда в соответствии со ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» в размере ____ рублей.

3. Взыскать с ответчика __«Образовательный центр «_____» понесенные мной судебные расходы юридических услуг моего представителя по составлению претензии, искового заявления, жалобы, в соответствии со ст. 100 ГПК РФ в размере ___рублей.

4. Взыскать с ответчика ____ «Образовательный центр «________» штраф в размере ___________от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей») в доход государства.

Приложение:
1. копия договора об оказании услуг;
2. копия приходно-кассового ордера от __________года.

Читайте так же:  Пенсия мвд особенности оформления и получения

« » _____________ 201_ г. ___________________ (____________)

Иск о защите прав потребителя образец

В __________ районный суд г. __________
Заявитель: Межрегиональное Общественное Движение «_________» в интересах потребителя __________.: _________________
__________________
Истец: _________________,
уроженец __________________
проживающий по адресу: __________________

Ответчик:__________________
Адрес: __________________

О защите прав потребителя.
Иск, в соответствии со ст. 17 ФЗ №2300-1 и ст. 29 ГПК РФ, предъявлен по месту жительства потребителя.

Приложение:
1) Копия договора купли – продажи от ________ г.
2) Копия договора заказ – наряд на работы от _________ г.
3) Копия акта экспертного исследования.
4) Копия паспорта транспортного средства.
5) Копия претензии ответчику;
6)Копия доверенности на представителя на ведение дел;
7) Копия наст. заявления для ответчика.

Председатель МОД «___» ____________
Потребитель _____________

Образец искового заявления о защите прав потребителей, связанных с продажей некачественного товара (замена товара)

  1. Главная
  2. Исковые заявления. Суды общей юрисдикции
  3. Образец искового заявления о защите прав потребителей, связанных с продажей некачественного товара (замена товара)

Шаг 1. Купите документ

Шаг 2. Заполните документ, следуя подсказкам системы

[3]

Шаг 3. Проверьте документ с помощью предварительного просмотра

Шаг 4. Сохраните документ и экспортируйте в MS Word

Возник вопрос? Напишите нам на [email protected], будем рады вам помочь!

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2019. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года.
Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Исковое заявление о защите прав потребителей, связанных с оказанием услуг ненадлежащего качества

  1. Главная
  2. Исковые заявления. Суды общей юрисдикции
  3. Исковое заявление о защите прав потребителей, связанных с оказанием услуг ненадлежащего качества

Шаг 1. Купите документ

Шаг 2. Заполните документ, следуя подсказкам системы

Шаг 3. Проверьте документ с помощью предварительного просмотра

Шаг 4. Сохраните документ и экспортируйте в MS Word

Возник вопрос? Напишите нам на [email protected], будем рады вам помочь!

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2019. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года.
Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Исковое заявление о защите прав потребителя

Видео (кликните для воспроизведения).

Образец искового заявления о защите прав потребителя. Рассмотренная в иске ситуация интересна тем, что договор на индивидуальное изготовление мебели, положенный в основание иска, заключен со стороны потребителя индивидуальным предпринимателем. Однако, если индивидуальный предприниматель заказывает услуги, покупает товары не для использования в предпринимательской деятельности, а для личных семейных, бытовых нужд, такие отношения подпадают под законодательство о защите прав потребителей и дело, соответственно, подсудно не арбитражному суду, а суду общей юрисдикции!

Истец: Петренко Иван Иванович
630099, г. Новосибирск,
ул. _____________

Ответчик: ООО «Название»
ОГРН __________
630091, г. Новосибирск, ул. _________

Третье лицо: ООО «Название2»
630091, г. Новосибирск, ул. _________

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
(о защите прав потребителя)

Настоящее исковое заявление предъявляется по подсудности в Центральный районный суд г. Новосибирска по основаниям ч. 2 ст. 17 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», обуславливающей возможность предъявления исков о защите прав потребителей по выбору по месту жительства или пребывания истца.

12 апреля 2012 года между Петренко И.И. (далее по тексту: Истец) и ООО «Название2» был заключен договор № 389 на индивидуальное изготовление мебели, в соответствии с которым ООО «Название2» (в договоре — исполнитель) обязалось изготовить, доставить и смонтировать мебель в квартиру № __ дома № __ по ул. __________ в г. Новосибирске, принадлежащую Истцу на праве собственности.

Конкретно, в соответствии с приложениями № 1 — № 6 и спецификациями заказов № 1 — № 5 к названному договору, исполнитель обязался изготовить пять шкафов (шкаф в детскую комнату для девочки, шкаф в детскую комнату для мальчика, шкаф в спальню, шкаф в квартирный холл, стеллаж в кабинет), а также стеновые и потолочные панели в кабинет.

Договор заключен от имени ИП Петренко И.И., однако, принимая во внимание, что договором предусмотрено изготовление мебели не для целей предпринимательский деятельности ИП Петренко И.И., а для личных семейных нужд (что совершенно очевидно из предмета договора), отношения сторон договора подпадают под действие Закона РФ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей». Подобные разъяснения содержатся в п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 6 и Пленума ВАС РФ № 8 и «О некоторых вопросах, связанных с применением части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», где указано, что споры между гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей, а также между указанными гражданами и юридическими лицами разрешаются арбитражными судами, за исключением споров, не связанных с осуществлением гражданами предпринимательской деятельности.

Подсудность судам общей юрисдикции дел по искам граждан, зарегистрированных в качестве индивидуальных предпринимателей, из договоров, заключенных ими с продавцами (исполнителями) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности, подтверждена и Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (пункт 17 названного постановления).

То обстоятельство, что договор на изготовление мебели № 389 от 12 апреля 2012 года заключен с указанием на статус Истца, как индивидуального предпринимателя, обусловлено лишь удобством для Истца оплатить услуги исполнителя в безналичном порядке посредством перечисления денег с расчетного счета, открытого на имя Истца, как индивидуального предпринимателя, и никак ситуацию не меняет, поскольку критерием при определении подведомственности является относимость или неотносимость предмета данного договора к предпринимательской деятельности Истца. Из предмета же договора (с учетом приложений и спецификаций к договору) совершенно очевидно, что его заключение не имеет никакого отношения к предпринимательской деятельности Петренко И.И.

В соответствии с п. 2.5. названного договора, изготовление и монтаж мебели должны быть произведены в срок не позднее 45 рабочих дней с момента внесения предоплаты, подписания эскиза, спецификации и договора.

Предусмотренная договором (п. 2.8) предоплата в размере 240 000 рублей внесена 12 апреля 2012 года посредством перечисления Истцом денег на расчетный счет исполнителя ООО «Название2» (копия платежного поручения прилагается). Т.о., исходя из согласованного сторонами вышеуказанного срока исполнения договора, монтаж изготовленной мебели должен быть произведен в квартире Истца не позднее 25 июня 2012 года. Фактически же мебель смонтирована 2 ноября 2012 года, что подтверждается прилагаемым к исковому заявлению актом сдачи-приемки выполненных работ.

Читайте так же:  Продавец запчастей отказался менять брак, но я добился справедливости история игоря из владивостока

Т.о., просрочка исполнения обязательства по договору от 12 апреля 2012 года со стороны исполнителя ООО «Название2» составила 130 дней.

Законом РФ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», действие которого распространяется на отношения по договору № 389 от 12 апреля 2012 года, установлена неустойка за нарушение установленных сроков выполнение работы (оказания услуги) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги) за каждый день просрочки исполнения обязательства (п. 5 ст. 28 Закона). Условие заключенного между сторонами договора о согласовании неустойки в меньшем размере (п. 5.3), является ничтожным в силу приведенной нормы Закона.

Т.о., размер неустойки за несвоевременное исполнение обязательства по изготовлению и монтажу мебели по договору 12 апреля 2012 года составляет:

479 470 руб. * 3% * 130 дней = 1 869 933 руб.

Однако, принимая во внимание требование п. 5 ст. 28 Закона о недопустимости превышения суммы неустойки относительно суммы самого заказа, размер подлежащей уплате неустойки по данному договору составляет 479 470 руб., т.е. стоимость заказа.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Эта сумма взыскивается в пользу потребителя (п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Т.о., штраф, подлежащий взысканию в пользу истца, составит:

479 470 руб. / 2 = 239 735 руб.

28 сентября 2012 года ООО «Название2» уступило свои права кредитора по договору от 12 апреля 2012 года ООО «Название» (далее по тексту: Ответчик). По существу же, данное предприятие просто «сменило вывеску», что очевидно из самого теста договора уступки права требования (договор подписан от имени обоих сторон одним и тем же лицом – Петровым В.А., являвшимся их директором одновременно; юридический адрес обоих сторон договора цессии одинаков – г. Новосибирск, ул. _____, офис ___; наименование сторон содержит общее главное слово «Норма»).

В соответствии со ст. 386 ГК РФ, должник вправе выдвигать против требования нового кредитора возражения, которые он имел против первоначального кредитора к моменту получения уведомления о переходе прав по обязательству к новому кредитору.

Именно Ответчиком ООО «Название» и производился монтаж мебели в квартире истца, а также сдача-приемка выполненных работ. Акт приемки – передачи подписан тем же Петровым В.А., который на момент сдачи-приемки (2 ноября 2012 года) формально никакого отношения к ООО «Название2» не имел (как следует из представленной выписки из ЕГРП в отношении ООО «Название2», директором данного предприятия уже являлся Сидоров И.Ю.), зато Петров В.А. являлся директором Ответчика.

Истец неоднократно обращался к ответчику с требованиями об уплате неустойки за просрочку исполнения обязательства, однако они остались без удовлетворения.

На основании изложенного и, руководствуясь ст. 3 ГПК РФ,

Взыскать с ООО «Название» (ОГРН ______) в пользу Петренко Ивана Ивановича в счет неустойки по п. 5 ст. 28 Закона РФ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» 479 470 руб., в счет штрафа по п. 6 ст. 13 названного Закона 239 735 руб., всего: 719 205 (семьсот девятнадцать тысяч двести пять) рублей.

Взыскать с ООО «Название» (ОГРН 1125476089628) в пользу Петренко Ивана Ивановича понесенные расходы по оплате услуг за составление искового заявления в соответствии с прилагаемой квитанцией – 5 000 руб.

П Р И Л О Ж Е Н И Е:

1. копия искового заявления для ответчика
2. копия договора № 389 от 12 апреля 2012 года
3. копия платежного поручения о внесении авансового платежа
4. копия договора от 28 сентября 2012 года об уступке права требования
5. копия акта сдачи-приемки выполненных работ от 2 ноября 2012 года
6. копии приложений № 1 — № 6 к договору на изготовление мебели № 389 от 12 апреля 2012 года
7. копии спецификации заказов № 1 — № 5 к договору на изготовление мебели № 389 от 12 апреля 2012 года
8. копия свидетельства о праве собственности на квартиру
9. претензия в адрес ответчика об оплате неустойки
10. квитанция о направлении ответчику претензии
11. конверт с претензией в адрес ответчика, возвращенный истцу в связи с его неполучением ответчиком
12. выписка из ЕГРЮЛ в отношении ООО «Название»
13. выписка из ЕГРЮЛ в отношении ООО «Название2»
14. квитанция об оплате за составление искового заявления

Исковое заявление о защите прав потребителей образец

Исковое заявление о защите прав потребителя при выполнении работ, отказ от исполнения договора и взыскание уплаченной стоимости работ)

Рекомендуем по теме статьи и комментарии:

Образцы исковых заявлений по договору строительного подряда

Образцы исковых заявлений потребителей — дольщиков по договору долевого участия в строительстве

Исковое заявление о взыскании неустойки за просрочку застройщика по передаче квартиры по договору долевого участия, убытков, расходов на устранение недостатков работ и компенсации морального вреда за ненадлежащее исполнение договора участия в долевом строительстве

Образцы исковых заявлений по договору подряда (выполнение работ по ремонту автомобиля, иных вещей потребителя)

Иски из договоров
об оказании услуг

Образцы исковых заявлений по договору об оказании услуг (общая форма)

Образцы исковых заявлений по договору оказания туристических услуг

Исковое заявление о защите прав потребителя при оказании туристических услуг — расторгнуть договор на туристическое обслуживание и взыскать стоимость оплаченных туристических услуг)

Читайте так же:  Какие льготы положены опекунам инвалидов

Образцы исковых заявлений потребителей к перевозчику (авиакомпании) по договору перевозки

Образцы исковых заявлений потребителей по договору банковского вклада

Исковое заявление о взыскании суммы вклада, процентов на вклад и неустойки в связи с нарушением условий договора банковского вклада (депозита)

Претензия потребителя

Защиту нарушенных прав при покупке товаров и услуг лучше начинать с составления письменного документа, который называется претензия потребителя. Претензия — это документ, который содержит требования потребителя, недовольного качеством товара, услуги или работы, считающий, что его права нарушены.

Грамотное составление претензии в большинстве случаев помогает урегулировать спор без обращения в суд. Для этого нужно разобраться со своими требованиями, четко знать свои права, оформить и подать документы правильно.

Кроме того, имущественные требования потребителя, изложенные в претензии, в дальнейшем могут послужить основой для искового заявления о защите прав потребителя.

Претензия потребителя

Пример претензии потребителя

ПРЕТЕНЗИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ

18 ноября 2014 г. в ООО «Светлячок» мною приобретены ботинки зимние детские артикул 456987412315, размер 30, стоимостью 2500 (Две тысячи пятьсот) руб. 20 ноября мною в детском саду обнаружено, что молния правого ботинка разошлась. В связи с этим использование ботинок в настоящее время невозможно.

Поскольку качество ботинок меня не устраивает ввиду частого пользования молнией ребенком, на основании абзаца 5 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителя, требую вернуть мне денежную сумму в размере 2500 (две тысячи пятьсот) руб. за оплаченные ботинки на расчетный счет 12365478965412345. В случае отказа на претензию потребителя прошу предоставить отказ в письменной форме.

21 ноября 2014 г. Селиверстов К.А.

Содержание претензии потребителя

В претензии в обязательном порядке отображается суть спора: какие именно права гражданина нарушены, какие действия продавца позволят восстановить нарушенное право, срок удовлетворения требований. Если претензия составляется самостоятельно, необходимо учитывать следующие правила:

При подаче потребителем претензии с выявленными недостатками товара необходимо помнить про сроки предъявления соответствующих требований. Разберитесь с такими понятиями, как: «гарантийный срок», «срок службы». Они содержатся в законе, необходимо их применять при подготовке требований. Обменять, вернуть качественный товар возможно в течение 14 дней, начиная со дня, следующего за днем покупки.

Как вручается претензия потребителя

Претензия всегда подается в письменной форме, что позволит при последующем обращении с иском в суд требовать возмещения причиненного морального вреда, взыскать неустойку, требовать наложение штрафа на продавца за отказ от добровольного исполнения законных требований потребителя.

[2]

Претензия составляется потребителем в двух экземплярах, один из которых направляется контрагенту, на втором экземпляре закрепляется факт вручения претензии. Это может быть, например, дата и подпись работника продавца. Лучше, если поставят штамп и заверят подпись печатью.

Если продавец уклоняется от приема претензии – а такое случается с нерадивыми предпринимателями, – направляем претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Документы можно направить и электронной почтой с уведомлением о прочтении и скриншотом экрана. Однако в случае возражений продавца доказать факт получения может быть сложно.

Еще один способ преодолеть нежелание продавца получать адресованную ему потребителем претензию — это вручение документов в присутствии двух свидетелей. При отказе в получении составляется соответствующий акт. Свидетелей в дальнейшем для подтверждения можно будет пригласить в суд.

Если товар возвращается продавцу, потребителю рекомендуется отразить этот факт в претензии (например: «Приложение: наименование товара, артикул в 1 экз).

Удовлетворение требований, изложенных в претензии потребителя.

Законом установлен 10-дневный срок рассмотрения продавцом изложенных в претензии требований уменьшить цену товара (работы, услуги), возместить расходы устранения недостатков товара, возместить убытки вследствие возврата потребителем товара ненадлежащего качества.

В иных случаях срок удовлетворения претензии потребителя не установлен. Не установлена и обязанность письменного ответа на претензию: ответом на претензию является фактическое исполнение требований. По общим правилам, если в течение 30 дней (плюс время затрат на почтовую пересылку) продавец не удовлетворил требования, изложенные в претензии потребителя, Вы можете обратиться в суд.

Уточняющие вопросы по теме

На АЗС из-за неисправности шланга человека (17 лет), машину залило бензином. сотрудники даже не извинились, только долили бензин (который вылился ?-как они подсчитали?). Какие действия предпринять?

Если это происшествие не было никак зафиксировано, то теперь какие-то результативные действия невозможны. Если на руках есть доказательства, можете попросить в претензии о компенсации морального вреда.

Я получила травму при прохождении лабиринта страха. По их вине. Никакие документы не подписывала о том, что могу получить травму. Если отказывают дать ответ, что делать.

Если у вас есть доказательства получения травмы именно в этом лабиринте, то можете обращаться с иском в суд.

Купили стиральную машинку. В этот же день подключили ее и выяснилось, что она с браком, пользоваться нельзя. На следующий день повезли машинку обратно в магазин, чтобы сдать и вернуть деньги. Но там отказались принимать машинку обратно, предложили обратиться в сервисный центр, чтобы специалист дал заключение о причине брака (наша ил заводская). Как быть?

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

[1]

Транспортная компания отказалась выдать мне груз на моё имя, как грузополучатель, по предъявлению паспорта. Написал претензию, на каком основании не выдают мне по паспорту груз. Они настаивают, что отсылали мне СМС с паролям и я должен его назвать. Он у меня удалился ну и 13 цифр. Соответственно, я говорю: не помню. Нарушает транспортная компания в таком случае мои права потребителя не отпуская товар по паспорту без пароля?

Для ответа на ваш вопрос нужно смотреть условия договора перевозки. Однако, в таких случаях транспортная компания, как правило, должна была повторно отправить СМС на ваш номер. Если приняли письменную претензию, то велика вероятность потом решить вопрос в суде в вашу пользу.

Вы можете обращаться в суд с исковым заявлением к продавцу о возврате денег. До обращения в суд рекомендуем сделать независимую экспертизу о неисправности товара. Статья 18 Закона “О защите прав потребителя”: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Надеюсь, что вы сохранили на руках свой экземпляр заявления на имя управляющего?

Читайте так же:  Можно ли выйти на работу находясь на больничном

Приобрела принтер в магазине. Через год повезла в магазин в сервисный отдел, т.к. он стал печатать полосами. Сервисный отдел его не принял, потому что закончилась гарантия от магазина один год. Повезла в сертифицированный ремонтный центр фирмы Epson. Дали заключение: дефект печатающей головки. Замена головки 8500 р. Слышала, что по правам потребителя срок до двух лет с момента покупки. Что можно сделать в этой ситуации?

У вас на руках должен быть гарантийный талон, в котором указан гарантийный срок на принтер, установленный производителем товара. Кроме того, гарантийный срок на вашу модель вы можете посмотреть на сайте производителя. В законе гарантийный срок не установлен.

Здравствуйте! В феврале прошлого приобрела диван, гарантийный срок – 18 месяцев. Через год диван сломался, компания провела экспертизу и признала диван товаром ненадлежащего качества и заводским браком! 6 марта этого года диван фирма вывезла, 7 марта я написала заявление на возврат денежных средств и по сей день денежные средства возвращены не были, звонки на горячую линию толку не дают! Что делать в такой ситуации? Только суд?

Да, по всей вероятности, вам остается только суд.

Как создать претензию на фирму и написать жалобу в Роспотребнадзор?

Воспользуйтесь нашим образцом для написания претензии. Для нахождения других документов на сайте есть функция поиска.

Отдал в ремонт свой монитор. Предупредил приёмника о том, чтобы не делали ремонт без объявления мне цены. На следующий день позвонили и поставили перед фактом, и назвали цену сопоставимую с ценой рабочего, но б/у. Не согласился с ценой. Предложил снизить цену до 500 руб. На другой день опять позвонили и предложили за эту сумму с выпаянными деталями и я было согласился. Но решил уточнить, впаяют ли старые в плату? Сказали. что это мои проблемы! Как поступить? Я пока ничего не платил, а значит формально не могу писать претензии. Хочу, чтобы вернули в исходном состоянии, либо уже замененными деталями в пределах 500 же руб.

В данной ситуации вам стоит составить претензию в адрес сервисного центра. Фактически, вы отдали свой монитор на диагностику. Они должны были выявить неисправности и сообщить вам возможность их исправления с указанием стоимости работ и материалов. Именно в интересах исполнителя работ было составить с вами письменный договор на диагностику, а только потом на устранение недостатков. Если никаких письменных договоров вы с ними не заключали, то можете требовать возврата монитора в первоначальном состоянии.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, что мне делать. 18.03.2019 вызвали на работу мастера по ремонту ноутбуков. Мастер приехал и при осмотре сломал петли ноутбука. Есть три свидетеля. Я потребовал отремонтировать или заменить петли. Мастер забрал ноутбук, но в приёмном акте записал: со слов клиента – ноутбук медленно работает, слетели петли. Я, к сожалению, , не посмотрев на запись в акте, подписал. Только 19.04.2019 смог дозвониться до фирмы и узнать что с ноутбуком. Ответили, что диагностика стоит 1500 руб. и петли были сломаны самим заказчиком, т.е. мной. Мастер, когда забирал ноутбук, никаких цен не озвучивал. Из мастерской никто не звонил и не объявлял цен ни на диагностику, ни на ремонт. Никаких прайсов нет. Сайта у мастерской нет.
Я приехал в мастерскую, оплатил диагностику (без оплаты ноутбук не отдавали), забрал его. Петли отремонтированы не были. Я хочу , чтобы мастерская отремонтировала сломанные мастером петли.

Дл начала составьте письменную претензию, где опишите всю ситуацию и изложите свои требования. Если ответ на претензию вас не устроит, тогда можно буедт обращаться в суд.

Здравствуйте!
Ребенок 16 лет катался на картинге, когда встал вся кофта со спины была испачкана в мазуте. Когда он подошел с вопросом что делать к ребятам, которые заведуют картингами те ответили, что он испачкался в другом месте. Он с друзьями уехал, потом позвонил мне. На мои звонки мне ответили, что картинги были все абсолютно чистые и они не при чем. Дело в том, что кофта не подлежит химчистке(есть надпись на этикетке), и химчистка не дает гарантию. И цена кофты далеко недешевая. Как быть?

Видео (кликните для воспроизведения).

Для начала напишите претензию в их адрес с требованием о возмещении убытков. Далее можно будет подать жалобу в Роспотребнадзор или сразу обратиться с заявлением в суд.

Источники


  1. Корсунская, В. Из жизни растений / В. Корсунская. — М.: Детгиз, 2009. — 849 c.

  2. Олисевич Г. П., Проценко Е. П. Защита декоративных растений от вредителей и болезней; Вира-М — Москва, 2012. — 112 c.

  3. Корсунская, В. Из жизни растений / В. Корсунская. — М.: Детгиз, 1993. — 494 c.
  4. Даниелян Л. Т. Чайный гриб (Kombucha) и его биологические особенности; Медицина — Москва, 2005. — 176 c.
  5. Исковое заявление о защите прав потребителей образец
    Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here