Как вернуть на законных основаниях деньги за некачественный товар

Важно и полезно по теме: "Как вернуть на законных основаниях деньги за некачественный товар" от профессионалов просто и понятно. Дочитайте статью до конца - это решит все вопросы. Если все-таки остались какие-либо вопросы, то задавайте их дежурному юристу.

Что делать если продавец не возвращает деньги за некачественный товар или не выполняет иные законные требования потребителя? Куда обраться за защитой своих прав. Куда пожаловаться?

Если Вы считаете, что Ваши права как потребителя нарушены, то Вам необходимо для начала обратится к продавцу с претензией. О том как написать и предъявить претензию продавцу Вы можете ознакомиться в соответствующем разделе данного сайта ( www.cgie.62.rospotrebnadzor.ru ).

Если не смотря на то, что Вы предъявили письменную претензию продавцу, но он все равно отказывается исполнить Ваши законные требования либо попросту их игнорирует, то для защиты своих прав, как потребителя Вам необходимо обратится в СУД.

ПОЧЕМУ ИМЕННО В СУД?

При приобретении товара в магазине Вы передаете деньги продавцу в счет приобретаемого товара. С момента передачи денег и получения товара переданные денежные средства переходят в собственность продавца.

В соответствии с пунктом 3 статьи 35 Конституции Российской Федерации (принятой на всенародном голосовании 12 декабря 1993 г.): никто не может быть лишен своего имущества иначе как по решению суда.

[1]

Согласно пункта 1 статье 17 Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»: защита прав потребителей осуществляется судом .

В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей»: иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

— нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;

— жительства или пребывания истца;

— заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

А КТО БУДЕТ ИСПОЛНЯТЬ РЕШЕНИЕ СУДА?

Производство принудительного исполнения судебного акта (например: принудительное исполнение решения суда о взыскании с продавца стоимости товара ненадлежащего качества ) в соответствии Федеральным законом от 21 июля 1997 г. № 118-ФЗ «О судебных приставах» возложено и является основной задачей Судебных приставов исполнителей. Судебные приставы в своей деятельности руководствуются Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 21 июля 1997 г. № 118-ФЗ «О судебных приставах» также Федеральным законом от 2 октября 2007 г. № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» и другими федеральными законами, а также принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами.

А ЧТО ЖЕ НАДЗОРНЫЕ ОРГАНЫ?

Согласно постановления Правительства РФ от 30 июня 2004 г. № 322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», постановления Правительства РФ от 2 мая 2012 г. № 412 «Об утверждении Положения о федеральном государственном надзоре в области защиты прав потребителей» функции по надзору в сфере защиты прав потребителей возложены на Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

В соответствии с пунктом 5.1. указанного постановления от 30 июня 2004 г. № 322 Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка.

Согласно пункту 9 постановления Правительства РФ от 2 мая 2012 г. № 412 «Об утверждении Положения о федеральном государственном надзоре в области защиты прав потребителей»: при выявлении нарушений законодательства в области защиты прав потребителей орган государственного надзора принимает меры, предусмотренные Федеральным законом «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Федеральным законом «О техническом регулировании», Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях.

В соответствии со статьей 40 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»:

1. Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти (далее — орган государственного надзора) в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

2. Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей включает в себя:

1) организацию и проведение проверок соблюдения изготовителями (исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами) требований , установленных международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей (далее — обязательные требования), предписаний должностных лиц органа государственного надзора;

2) организацию и проведение проверок соответствия товаров (работ, услуг) обязательным требованиям , обеспечивающим безопасность товаров (работ, услуг) для жизни и здоровья потребителей, окружающей среды, предупреждение действий, вводящих потребителей в заблуждение, и предотвращение причинения вреда имуществу потребителей, установленным в соответствии с международными договорами Российской Федерации, федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

3) применение в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, мер пресечения нарушений обязательных требований , выдачу предписаний о прекращении нарушений прав потребителей, о прекращении нарушений обязательных требований, об устранении выявленных нарушений обязательных требований, привлечение к ответственности лиц, совершивших такие нарушения;

4) систематическое наблюдение за исполнением обязательных требований, анализ и прогнозирование состояния исполнения обязательных требований при осуществлении изготовителями (исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами) своей деятельности;

5) статистическое наблюдение в области обеспечения защиты прав потребителей, учет и анализ случаев причинения вреда жизни и здоровью потребителей, окружающей среде и имуществу потребителей, связанного с приобретением и использованием товаров (работ, услуг) с недостатками, опасных товаров (работ, услуг) либо с предоставлением потребителям несвоевременной, неполной, недостоверной и вводящей в заблуждение информации о товарах (работах, услугах);

6) ежегодное проведение анализа и оценки эффективности федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей;

7) ежегодную подготовку на основании результатов деятельности, предусмотренной подпунктами 1 — 6 настоящего пункта 2 статьи 40 Закона, государственных докладов о защите прав потребителей в Российской Федерации в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

3. К отношениям, связанным с осуществлением федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, организацией и проведением проверок изготовителей (исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров), применяются положения Федерального закона от 26 декабря 2008 года № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

Должностные лица органа государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, имеют право:

1) запрашивать и получать на основании мотивированных письменных запросов от органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных организаций, изготовителей (исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров) информацию и документы по вопросам защиты прав потребителей;

2) беспрепятственно по предъявлении служебного удостоверения и копии приказа (распоряжения) руководителя (заместителя руководителя) органа государственного надзора о назначении проверки посещать территорию, здания, помещения и сооружения, используемые изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) при осуществлении своей деятельности, в целях проведения мероприятий по контролю;

Читайте так же:  Что такое ситуационный план земельного участка

3) проводить отбор проб и образцов товаров, предназначенных для реализации и реализуемых потребителям, для проведения их исследований, испытаний;

4) выдавать изготовителям (исполнителям, продавцам, уполномоченным организациям или уполномоченным индивидуальным предпринимателям, импортерам) предписания о прекращении нарушений прав потребителей, о прекращении нарушений обязательных требований, об устранении выявленных нарушений обязательных требований, о проведении мероприятий по обеспечению предотвращения вреда жизни, здоровью и имуществу потребителей, окружающей среде;

5) составлять протоколы об административных правонарушениях в области защиты прав потребителей, рассматривать дела об указанных административных правонарушениях и принимать меры по предотвращению таких нарушений;

6) направлять в уполномоченные органы материалы, связанные с нарушениями обязательных требований, для решения вопросов о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений;

7) обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за неоднократное (два и более раза в течение одного календарного года) или грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей.

5. Орган государственного надзора может быть привлечен судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

6. Орган государственного надзора вправе давать разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.

7. Государственный надзор за соответствием товаров требованиям безопасности, установленным техническими регламентами, осуществляется также уполномоченными федеральными органами исполнительной власти в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании.

[2]

8. Орган государственного надзора совместно с уполномоченными федеральными органами исполнительной власти, указанными в пункте статьи 40 Закона, осуществляет формирование и ведение открытого и общедоступного государственного информационного ресурса в области защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг) в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

А ГДЕ МОЖНО ПРОКОНСУЛЬТИРОВАТЬСЯ ПО ВОПРОСАМ МОИХ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ПРАВ (ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)?

Получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратившись в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Цент гигиены и эпидемиологии в Рязанской области»: Тел. 8(4912)92-97-80, Телефон горячей линии: 8-800-200-10-62.

Консультационный центр для потребителей специализируется на оказании консультативных услуг по вопросам защиты прав потребителей.

Основными целями создания Консультационного центра для потребителей является повышение уровня потребительской и правовой грамотности населения и развития на ее основе института самозащиты права. Основными задачами деятельности Консультационного центра является информирование и консультирование населения о потребительских правах граждан и по вопросам правоприменения потребительского законодательства в отдельных секторах потребительского рынка.

(c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», 2006-2019 г.

Адрес: 390046, Рязанская область, город Рязань, ул. Свободы, дом 89

Как вернуть деньги за товар (качественный некачественный)?

Возврат денег за товар это пожалуй самая распространенная проблема с которой сталкиваются потребители, ведь продавцы не всегда готовы идти покупателю на встречу и проблема здесь не всегда в том, что продавец нарушает закон, да не спорю все же продавцы чаще отказывают по необоснованным причинам, но есть ситуации когда определенные категории товаров просто не возможно вернуть по закону. Разберемся как же вернуть деньги за товар и в каких случаях вам это не удастся.

Возврат денег за качественный товар (без недостатков)

Бывает, что вы купили товар, не важно какой, одежда, мебель, телефон и др., товар качественный, то есть не имеет никаких недостатков, но по каким то причинам он вас не устраивает и вы хотите его вернуть продавцу или обменять и сразу же возникает вопрос, возможно ли вернуть или обменять качественный без дефектов товар?

Скажу сразу, на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества в случае если такой товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, расцветке или комплектации. Обратите внимание на фразу «обменять», так как многие прочитав статью идут в магазин просят вернуть деньги за товар и принять его назад в магазин. В таком случае продавец лишь может предложить вам обмен на аналогичный товар и ваше требование о возврате будет не законным.

Но это не значит, что вернуть качественный товар не получится, так как на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», в случае если у продавца на момент предъявления требования потребителя об обмене товара не оказалось подходящего аналогичного товара (подходящий аналогичный товар понятие весьма размытое, так как все что вам может предлагать продавец на замену может вам не подходить по причинам перечисленным в пункте 1 статьи 25) и в таком случае, когда у продавца не оказалось аналогичного товара, вы имеете право требовать принять товар назад и вернуть уплаченную за товар денежную сумму в полном объеме. Продавец должен выполнить ваше требование в течении 3 дней с момента его предъявления и лучше всего предъявлять ваше требование в письменной форме в 2-х экземплярах, что бы на руках у вас остался экземпляр с отметками о принятии продавцом и датой. По истечении 3-х дней продавец обязан вернуть вам деньки указанным вами способом. Если вам незаконно отказали, то направьте в адрес магазина претензию с требованием вернуть деньги в срок 10 дней и если это требование не было выполнено в течении указанного срока, то подготовьте исковое заявление и подайте на магазин в суд и уже в суде отстаивайте свои права.

Но не все так просто с возвратом как может показаться. Не каждый товар надлежащего качества может быть возвращен или обменян, так как существует «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В данный перечень входят все категории товаров надлежащего качества, которые не получится обменять или вернуть. Вы можете самостоятельно ознакомиться с данным перечнем но ниже я перечислю определенные товары надлежащего качества которые вы не сможете обменять и вернуть и к таким товарам относятся:

  • Печатные изделия;
  • Товары в аэрозольной упаковке;
  • Постельное и нательное белье;
  • Чулочно-носочные изделия;
  • Ткани, тюлевые, гардинные и кружевные полотна;
  • Ковровые покрытия и изделия отпускаемые на метраж;
  • Перчатки;
  • Расчески и такие же по назначению товары;
  • Бритвенные принадлежности, в том числе помазки для бритья;
  • Детские мягкие и надувные игрушки;
  • Зубные щетки;
  • Мундштуки;
  • Пуховые и перьевые изделия;
  • Косметические и парфюмерные изделия;
  • Фотобумага;
  • Корсетные товары;
  • Трубная продукция в том числе линейный и листовой металлопрокат;
  • Строительные материалы отпускаемые на метраж (пиломатериалы, фанера, стекло, наличники и пр.);
  • Парики;
  • Товары для грудных детей, такие как соски, бутылочки, пеленки, памперсы и пр.;
  • Ювелирные изделия изготовленные из драгоценным металлов и полудрагоценных и драгоценных камней;
  • Инструмент для педикюра и маникюра;
  • Технически сложные товары, такие как планшеты, ноутбуки, сенсорные телефоны, мониторы и прочая бытовая техника;
  • Автомобили, снегоходы, мотоциклы;
  • Летательные аппараты.

Если товар не входит в перечень, то это еще не значит, что его можно вернуть, ведь статья 25 «Закона о защите прав потребителей», предъявляет еще целый ряд требований к обмениваемому товару надлежащего качества которые должны быть выполнены и требования следующие:

  • Обменять или вернуть товар можно в течении 14 дней не считая дня его покупки. Если с момента покупки прошло более 15 дней, то возврат и обмен не возможен, так как вам откажут на законных основаниях;
  • У товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства. Это значит, что на товаре не должно быть следов использования, товар должен быть как новый, ни в коем случае не поношенным, не пользованным и выглядеть он должен как на витрине в день покупки. Это предполагает, что вы пришли домой, визуально осмотрели товар, он вам не понравился и вы убрали его в упаковку;
  • Должны быть сохранены фабричные ярлыки и пломбы;
  • У покупателя должен быть сохранен чек или иной документ подтверждающий факт покупки товара и если такого документа нет, то вы можете ссылаться на свидетельские показания в качестве доказательства факта покупки товара у данного продавца.
Читайте так же:  Если нужны деньги — не берите микрозайм, любая кредитка существенно выгоднее

Если хотя бы одно из правил будет нарушено, то в таком случае вам откажут на законных основаниях.

Если все в порядке, то вам просто нужно будет написать заявление об обмене или возврате товара с указанием причин обмена или возврата и передать заявление продавцу, который в свою очередь должен вернуть вам копию заявления в отметками о принятии и датой, так же в заявлении нужно указать на какой товар произвести обмен или какую сумму вам должен вернуть продавец. Не лишним буде составить акт приема-передачи товара продавцу, где описать внешний вид товара, наличие ярлыков, пломб, наличие чека, даты покупки и конечно же второй экземпляр акта должен остаться у вас с отметками о принятии и датой. Акт нужен для того, что бы у вас было доказательство факта соблюдения всех требований статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» и вам не отказали по какой то специально подстроенной причине.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Если вы купили товар и далее выяснилось, что он ненадлежащего качества, то я вам скажу сразу, вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителя» в соответствии с которой в случае обнаружения в купленном товаре недостатков, вы имеете право предъявить продавцу следующие требования:

  • Обменять товар ненадлежащего качества на точно такой же товар но уже без недостатков;
  • Обменять некачественный товар на аналогичный или другой товар с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
  • Требовать соразмерного снижения цены на товар с недостатками;
  • Требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

Вышеперечисленный требования вы можете предъявить продавцу в случае если вы возвращаете не технически сложный товар.

В случае если вы возвращаете технически сложный товар, то вы имеете право обменять его или вернуть в течении 15 дней с момента его передачи вам, а если с момента передачи прошло уже более 15 дней, то в такой ситуации возврат технически сложного товара возможен только в нижеперечисленных случаях:

  • В товаре обнаружен существенный недостаток;
  • В случае если вы сдали товар на ремонт по гарантии и ремонт длится более 45 дней;
  • В случае если товар находится на гарантийном ремонте каждый год гарантийного срока более 30 дней. То есть если гарантия на товар 2 года и в первый год товар находился на гарантийном ремонте более 30 дней и во втором году гарантии товар находился на ремонте более 30 дней, то это причина для возврата товара.

Если у вас с продавцом возник спор относительно причин возникновения недостатков в товаре, то продавец вправе назначить проведение экспертизы с целью объективно установить причины возникновения недостатков. Вы имеете полное право присутствовать на экспертизе и даже вести видеозапись. Если в ходе экспертизы выяснится, что недостаток в товаре возник по причине вины продавца или производителя, то продавец выполняет ваши требования и оплачивает экспертизу за свой счет. Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине потребителя, к примеру по причине нарушения правил эксплуатации, то в такой ситуации продавец соответственно не выполнит ваши требования и в такой ситуации так как вина потребителя, то экспертизу оплачивает потребитель.

Вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества в течении гарантийного срока, а если такой срок не установлен то возврат возможен в пределах 2 лет с момента покупки товара, на основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей».

Процесс возврата довольно прост:

  • Берем товар и паспорт, идем к продавцу и объясняем ситуацию;
  • Здесь продавец или откажет вам, или сразу же на месте вернет деньги или обменяет товар или предложит написать заявление на возврат или обмен;
  • Пишем заявление на возврат, где указываем дату покупки, номер чека, наименование товара, причину возврата, паспортные данные, указываем каким способом вам вернуть деньги, ставим дату и подпись. Просим продавца вернуть вам копию заявления с отметками о принятии и датой принятия. Копия с отметками вам нужна для подтверждения факта обращения и передачи товара продавцу;
  • Ваше заявление с момента его подачи будет рассматриваться в течении 10 дней и максимум на десятый день вам должны быть ответ по указанным в заявлении контактам, обычно по телефону;
  • Как только вам сообщат о положительном решении, деньги переведут вам на карту или выдадут наличными в магазине при предъявлении вами вашего экземпляра заявления и паспорта.

В случае если вам отказали, то просто напишите претензию в адрес продавца, где укажите, что ваши права были нарушены, так как вам не вернули деньги за некачественный товар и продавец тем самым нарушил пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Потребуйте вернуть деньги за товар в течении 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», укажите каким способом вам вернуть деньги и в каком размере. Ставим подпись и дату.

Претензия пишется в 2 экземплярах и подается так же, принимающее лицо должно поставить отметку о принятии на вашем экземпляре и дату принятия, затем передать его вам. Так же вы можете направить претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в адрес магазина.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если в течении 10 дней на вашу претензию не поступил ответ и вам не вернули деньги, то подготовьте исковое заявление и подайте на магазин в суд и уже в суде добейтесь решения в вашу пользу.

Заявление подается по вашему месту регистрации или по месту нахождения продавца. Если цена иска менее 50000 рублей, то иск подается к мировому судье, а если цена иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд. Государственную пошлину по делам о защите прав потребителей платить не нужно.

Читайте так же:  Выписка из егрн документы для получения

Обычно суды встают на сторону потребителя, если ситуация не слишком запутанная и потребитель сам не совершил ошибку, так же не редко такие споры заканчиваются на стадии получения продавцом претензии, так как продавец знает когда он не прав и знает, что суд ему будет вообще не выгоден и все же претензия это обязательный этап по спорам о защите прав потребителей, так как если не соблюден претензионный порядок урегулирования спора, то суд просто не примет заявление. А когда у вас на руках есть копия претензии с отметками о принятии, то вы уже смело можете подготовить необходимые документы, исковое заявление, приложить к нему копию претензии и подать в суд.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас. Ответит на самые сложные вопросы и поможет с решением вашей проблемы.

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителя при возврате товара — Информация

Права потребителя при возврате товара

Права потребителя при возврате товара

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.

ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:

  • товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;
  • есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом ниже);
  • товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).

Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают). Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.

Когда изделия нет в наличии

Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант — договориться. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

Товары, которые нельзя обменять

Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д. Перечислим их:

  • товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях)
  • предметы персональной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева); товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях);
  • предметы персональной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);
  • провода, кабели и шнуры;
  • линолеум, ковролин и другие отделочные материалы подобного типа;
  • носки, нижнее белье, трикотаж;
  • посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;
  • стиральные порошки, мыло;

Основания для возврата

Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов процедуры «обналичивания» нет. Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию.

В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

  • согласиться на бесплатный ремонт;
  • уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
  • заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
  • взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
  • потребовать денежную сумму за товар обратно.

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.

Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.

Когда закон на стороне продавца

Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя. Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза.

Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть). Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах.

Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь. В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине. И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным.

За чей счет экспертиза?

Читайте так же:  Что можно строить на сельскохозяйственной земле

Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза. И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя. Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара).

Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы. Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия. И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте.

Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи.

1. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя.

2. Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца.

3. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец.

Финансовые нюансы

В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата. Причина тому — изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело. В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы. Во втором — продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене.

Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму. Если ниже — то ту, которую заплатил.

Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Закон гласит — ущемляться они не должны. Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.

Соблюдаем сроки

В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие.

1. Возврат испорченного товара, относящегося к категории «технически сложных» (о них чуть позже) возможен в течение 15 дней с момента его покупки. Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые «существенные» недостатки (если в двух словах — совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций). Если покупатель не успел — далее распространяются правила в соответствии с гарантией. Касательно этого аспекта тоже есть норма. Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар.

2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).

3. Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги? Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента.

Технические сложности

Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия. Их перечень таков:

  • летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
  • автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
  • тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
  • снегоходы и их аналоги;
  • плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
  • навигационные устройства;
  • персональные компьютеры всех типов;
  • МФУ;
  • комплекты спутникового ТВ;
  • игровые телевизионные приставки;
  • телевизоры, проекционные дисплеи;
  • фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
  • кухонная техника, водонагреватели.

Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка.

С чеком и без

По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него. Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом.

[3]

Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар.

Возврат в онлайн

Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах. В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством. По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.

Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев.

Товарный вид не имеет значения

Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид. Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна. Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве.

Возврат денег за некачественный товар

Возврат денег за некачественный товар

Если товар является технически сложным (например, это автомобили, мотоциклы, системные блоки, компьютеры, ноутбуки), вы вправе требовать возврата уплаченных за него денег в течение 15 дней со дня передачи вам товара. Позднее вы можете предъявить указанные требования лишь в определенных случаях (п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 8 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2020; Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924):

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей

  1. Возврат по первому требованию происходит при наличии явных недостатков в простых товарах длительного пользования, предметах обстановки жилья, товаров для спорта и отдыха и др.
  2. Возврат после проведения экспертизы производится при наличии дефектов в технически сложных товарах.
  3. Возврат невозможен, если товар испорчен по вине самого покупателя или после гарантийного срока.

Возврат некачественного товара

  • купленной вещью не пользовались: сохранился ее внешний вид, полезные качества, производственные ярлыки и пломбы;
  • наличие товарного или кассового чека, свидетельствующие о покупке вещи, если этих документов нет, покупатель может ссылаться на очевидцев его приобретения;
  • вещь, которую приобретатель пришел возвращать или обменивать, не входит в список продукции, не подлежащей обмену.
Читайте так же:  Что такое жилищный кооператив

Возврат денег за товар: возможности, сроки и пошаговая инструкция

Бывает, собрались вы что-то купить. Долго выбирали, приценивались, сомневались и вот, решились. Заплатили деньги, привезли товар домой… и обнаружили брак! Знакомая ситуация? Наверняка такая неприятность случалась с каждым хотя бы раз в жизни. Но что же теперь делать, подарить продавцу уже уплаченные деньги? Кто-то так и поступит, но только если речь идет о небольших суммах. В случае же более или менее дорогих покупок покупатель справедливо рассчитывает на возврат денег за товар или на обмен его на новый, надлежащего качества. К счастью, закон в этом случае принимает сторону покупателя и предусматривает ряд случаев, в которых он легко может вернуть продукцию.

Возврат денег за некачественный товар

Если потребитель обратился с рассматриваемым вопросом к продавцу, производителю, поставщику, то он должен удовлетворить незамедлительно просьбу, разрешив вопрос в пользу потребителя. При повышении цен на товары, подобные купленному товару потребитель вправе получить выплату в размере разницы между предыдущей и настоящей его ценой.

Возврат денег за некачественный товар

Приобретая товар, конечно же, хочется, чтобы он был качественный и исправный. Но в случае обнаружения дефекта гражданин может потребовать вернуть затраченные средства. Часто продавцы, не желая разбираться в ситуации и возвращать деньги, отказывают принимать купленное назад.

Основания для возврата денег за товар по закону

18 статья Федерального Закона о потребительских правах содержит положения, при которых покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин. Текст статьи указывает, что потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, по закону, имеет право на следующие действия:

Как вернуть деньги за товар купленный с недостатками

Если товар тяжелый (более 5 кг) или крупногабаритный, то доставкой товара от его места нахождения должен заниматься продавец или он обязан вернуть деньги за доставку. Расходы возмещаются на основании платежных документов, которые выдают транспортные организации.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Возврат денег за бракованный товар

Также важно предварительно убедиться в том, что дефект появился не по вашей вине. Это важно потому, что очень часто продавцы сразу же начинают убеждать покупателей в том, что поломка возникла именно по их вине, тем самым сняв с себя всякую ответственность. Поэтому предварительно изучите правила пользования и подготовьтесь к спорам.

Как вернуть на законных основаниях деньги за некачественный товар

Итак, чтобы вернуть деньги за товар, Александру (история 1) необходимо собрать все имеющиеся документы и обратиться к продавцу с претензией. Если он откажется удовлетворять её, либо пропустит срок для направления ответа (1 месяц со дня получения), то нашему герою придётся обратиться с исковым заявлением в суд. Помимо денег за товар, он сможет рассчитывать на компенсацию юридических услуг и иных расходов.

Как вернуть деньги, уплаченные за некачественный товар

Гарантийный срок товара исчисляется со дня его передачи покупателю, если иное не предусмотрено договором, либо со дня изготовления товара. Существуют так называемые сезонные товары, для которых гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона.

Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества

  1. В соответствии со статьей 17 ФЗ «О защите прав потребителей» и налоговым законодательством потребитель освобождается от обязанности уплачивать госпошлину при приобретении некачественного товара. Таким образом, к исковому заявлению не нужно прилагать квитанцию об уплате таковой
  2. Обратиться за восстановлением нарушенного права потребитель может не позднее 2 лет с момента обнаружения недостатков товара (если специальными законами или условиями заключенного договора не установлен иной срок).
  3. При обращении в суд вы можете не только добиться восстановления своего права, но также взыскать с недобросовестного продавца стоимость проведения независимой экспертизы, услуг своего представителя (юриста) и нанесенный моральный ущерб.
  4. Помимо судебной защиты потребитель имеет право обратиться в иные органы: Роспотребнадзор, отдел по защите прав потребителей при местной администрации (см. Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец). Обращение составляется в свободной форме, обязательно в письменном виде.
  5. Если вы обращаетесь с требованием к продавцу о возврате денежных средств, но вам отказывают, то вы можете защищать свои права в суде. В ходе судебного разбирательства вы имеете право потребовать от продавца выплату вам пени. Если заключенным договором купли-продажи не установлено иное, ее размер будет рассчитываться по ставке рефинансирования ЦБ РФ за каждый день с момента обращения к продавцу с соответствующим требованием. На сегодняшний день эта ставка составляет 10.5% годовых.
  6. В случае если продавец отказывается принимать от вас заявление, отправьте его по почте. Важно подчеркнуть, что в случае передачи спора на рассмотрение в суд, достаточным доказательством соблюдения досудебного порядка разрешения спора (мирного решения конфликта) будет наличие у покупателя почтовой квитанции об отправке заявления. Правильнее отправить письмо с уведомлением о вручении. После того как оно будет вручено, вам вернется уведомление. Если же продавец откажется принять письмо, на уведомлении почтовый работник зафиксирует отказ.

Возврат денег за некачественный товар

  • проставляется дата этой передачи;
  • для покупателя и для продавца указываются их Ф.И.О, а для продавца – еще и другие его данные;
  • указываются некоторые свойства и признаки товара – номер серии, цветовой вариант, технические характеристики и, конечно, название;
  • описываются дефекты;
  • подтверждается гарантийность недостатка или делается ссылка на то, что необходимо проверить его качество;
  • фиксируется требование, которое заявляет покупатель, а именно — возврат денег за товар.

Возврат денег за некачественный товар

Видео (кликните для воспроизведения).

Затем пишется претензия в двух экземплярах на имя руководителя юридического лица или на индивидуального предпринимателя, в чьих магазинах вы покупали товар. К ней прикладывают документы, фиксирующие факт покупки, а в тексте претензии излагают одно из требований к продавцу (ст. 20 – 22 ЗоЗПП) и свои персональный данные. Срок исполнения претензии зависит от вида требования.

Источники


  1. Карписонова Р. А., Черняева Е. В. Справочник ландшафтного дизайнера по выбору декоративных растений; Фитон+ — Москва, 2010. — 160 c.

  2. Иконников С.С. Определитель растений Памира; [не указанo] — Москва, 2012. — 282 c.

  3. Каутский, К. Размножение в природе / К. Каутский. — М.: Харьков: Пролетарий, 2010. — 159 c.
  4. Шестаков, А.К. Женьшень и другие лекарственные растения / А.К. Шестаков, М.Г. Киреенко. — М.: Мн: Ураджай; Издание 2-е, перераб. и доп., 1977. — 750 c.
  5. Как вернуть на законных основаниях деньги за некачественный товар
    Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here