Куда пожаловаться на управляющую компанию в москве

Важно и полезно по теме: "Куда пожаловаться на управляющую компанию в москве" от профессионалов просто и понятно. Дочитайте статью до конца - это решит все вопросы. Если все-таки остались какие-либо вопросы, то задавайте их дежурному юристу.

Куда и как жаловаться на управляющую компанию в Москве: полезные рекомендации

Управляющая компания или ТСЖ является ответственной за обслуживание многоквартирного дома. Чаще всего ответственное лицо выбирают сами жильцы. При этом возлагаются надежды, что специалисты жилищно-коммунального хозяйства будут исправно выполнять свои функции. Но бывает и так, что УК плохо справляется с возложенными на нее обязанностями. В этом случае пригодится информация, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве. Если нарушения возникают регулярно, то не стоит тянуть с разрешением конфликтной ситуации. Необходимо обратиться в государственные органы с заявлением. Это поможет добиться справедливости для всех жильцов.

Обязанности управляющей компании

Прежде всего, нужно разобраться с основными обязанностями, которые касаются деятельности УК. Компания должна обеспечивать разные организационные и эксплуатационно-ремонтные работы. К последним следует отнести поддержание архитектурного вида и осмотр имущества здания. Осмотр проводится перед сезоном отопления и в случае разных проблемных ситуациях. Также в обязанности входит проведение ремонтных работ, уход за придомовой территорией и подъездом.

Проводятся общие собрания с собственниками жилья. При этом УК отчитывается о проведенных работах, расходах, а также о тарифах на следующий год. Список обязанностей может быть обширным:

  1. Контроль и осмотр технического состояния постройки.
  2. Устранение неполадок при возникновении аварийно-опасной ситуации.
  3. Проведение текущих ремонтных работ, который проводится по графику.
  4. Подготовительные работы перед сменой сезона, заключающиеся в проверке систем отопления.
  5. Ведение надзора за придомовой территорией.
  6. Соблюдение чистоты в подъездах.
  7. Общение с коммунальными службами.

Куда можно пожаловаться на управляющую компанию?

По факту осуществления некачественных услуг лица, проживающие в доме, могут направить жалобу. Обращение можно подать в различные инстанции. Существует несколько мест, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве. Жилищная инспекция располагается на улице Маршала Малиновского, 8.

К самым распространенным причинам конфликтов с ТСЖ является завышение тарифов на коммунальные услуги, не выполнение обязанностей по ремонту и низкое качество услуг. Претензии нужно направлять на имя главного управляющего компании. Это может быть председатель или начальник управления. Если нарушения затрагивают интересы многих жильцов, то можно составить коллективную жалобу.

Прежде всего, нужно обратиться в саму управляющую компанию и отнести претензию туда, а в случае отказа можно отправить жалобу в другие инстанции: прокуратуру, администрацию города, Роспотрепнадзор или в жилищную инспекцию.

Как обратиться в жилищную инспекцию?

В компетенции жилищной инспекции надзор за качеством подготовки здания к смене сезона, соблюдение правил эксплуатации, порядков собрания жильцов, которые должна соблюдать УК. Чтобы обратиться в данную компанию требуется специальное заявление, образец которого можно скачать.

Жаловаться в инспекцию следует, если при неоднократных обращениях в свою компанию не последовало каких либо действий. В тексте заявления должны присутствовать конкретные даты, адреса и факты. Также следует приложить копии всех отправленных писем и полученных ответов от управляющей организации. Жалобу можно передать почтой, лично или даже заказным письмом. При этом инспекция должна среагировать так – провести внеочередную проверку. Представители государственной организации будут сопоставлять предоставленные факты и истинное положение вещей. Если будут обнаружены нарушения, то будет создано предписание об их устранении и даже назначен срок. Также могут устанавливаться штрафные санкции. При этом заявителю отправляется письменное уведомление о принятых мерах.

Можно ли пожаловаться в суд?

Крайним способом решения конфликтной ситуации — является обращение в суд. К нему стоит прибегать, если другие инстанции не отвечают. При этом составляется специальное исковое заявление, в котором должны быть перечислены такие данные:

  1. Название судебной организации.
  2. Сведения об ответчике и заявителе.
  3. Описание требований.
  4. Список документов
  5. Должна прилагаться информация о попытках досудебного урегулирования ситуации.
  6. Подпись истца.

Стоит обратиться в судебную инстанцию, если в конфликте затронуты материальные вопросы. Все собранные документы должны быть отправлены в районный или в мировой суд.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Если нарушаются права потребителей и предоставляются некачественные коммунальные услуги. В заявлении необходимо указать описание проблемы и данные от заявителей. При обнаружении несоответствий в работе УК этот государственный орган предпримет определенные меры.

Обращаться в эту организацию рекомендуется в таких ситуациях:

  1. Нарушаются права жильцов на получение информации об услугах ЖКХ.
  2. Условия договора с УК нарушают требования законодательства.
  3. Санитарное состояние придомовой территории и дома не соответствует необходимым нормам.

Требования к составлению жалобы совпадают и с обращениями для обращения в другие инстанции. Важно указать данные компании и самого заявителя. Все факты следует подкрепить документами. В завершение формулируется просьба провести проверку и наказать виновных. Также Роспотребнадзор осуществляет разные внеплановые проверки.

Как обратиться в городскую администрацию?

Многие вопросы помогают решить органы местной власти. Если компания не осуществляет уход за территорией, не поддерживает чистоту и не помогает решать проблемы с электричеством, отоплением и подачей воды, то можно пожаловаться и в городскую администрацию.

Особенности обращения в прокуратуру

Если жалобы в другие инстанции ничем не закончились, то стоит обратиться с заявлением в прокуратуру. Этот государственный орган может рассмотреть большой спектр проблем, которые возникают у жильцов многоквартирных домов.

Прокуратура может разобраться с незаконным начислением тарифов, превышением полномочий разных государственных органов. После получения жалобы и рассмотрения обращения нарушители будут привлечены к ответственности.

Чаще всего заявление оформляется на имя прокурора населенного пункта. Его можно узнать на сайте или в канцелярии организации. При перечислении фактов на рушения, необходимо указывать, какие законодательные нормы были нарушены. Срок рассмотрения обращений граждан в данной организации оставляет примерно месяц. Если не требуется сложных экспертиз, то проверка проводится за две недели. Время может также и быть увеличено, если требуется дополнительная проверка фактов. После этого срока заявителю направляется ответ о выполненной проверке и принятых мерах. Важно при подаче обращения указать почтовый адрес, так как государственные инстанции не рассматривают анонимные заявления.

Как правильно составить жалобу на управляющую компанию

Любые жалобы подаются в письменном виде. Это может быть обращение в электронном виде путем заполнения специальной формы на сайте или обычное бумажное письмо. Оба заявления будут зарегистрированы. Им обязательно присваивается номер и ставится дата регистрации. Копия может прилагаться и при составлении заявления в другую инстанцию.

Читайте так же:  Кто имеет право на пособия по уходу за ребенком-инвалидом

Обязательно следует указать необходимые данные заявителя, а также адрес его проживания. В тесте последовательно излагаются все факты нарушений с датами. Также излагаются требования к устранению перечисленных нарушений. При этом вставляются ссылки из жилищного законодательства. В завершение послания ставится подпись и дата составления. Если жалоба коллективная, то ставятся подписи всех заявителей.

Законом указано, что УК должна рассмотреть обращение в течение месяца. Ответ должен предоставляться в письменном виде и направляться на адрес, который указывается в заявлении. Вместе с ответом должно прилагаться и решение проблемы. Если этого не последовало, то жильцы могут обращаться в другие организации.

Правильно заполненное заявление и своевременное обращение является гарантией быстрого решения проблемы.

Куда жаловаться на бездействие УК в Подмосковье

Управляющая компания (УК) по содержанию многоквартирного дома выполняет целый ряд функций в Московской области – от вывоза мусора и порядка в подъезде до ремонта коммуникаций. Поэтому при возникновении проблем в доме обращаться нужно в первую очередь в УК. Что входит в зону ответственности управляющей компании и куда обращаться, если она не выполняет своих функций, читайте в материале портала mosreg.ru.

Требования к УК

Управляющая компания (УК) по содержанию многоквартирных домов в Московской области для осуществления своей работы должна иметь лицензию на управление многоквартирным домом. Всего на территории региона располагается более 54 тысяч многоквартирных домов, которые обслуживаются почти 900 управляющими компаниями.

Условиями для получения лицензии УК на управление многоквартирным домом являются:

  • регистрация ИП или юрлица;
  • отсутствие ранее аннулированной лицензии,
  • обеспечение свободного доступа к информации о деятельности,
  • соблюдение требований по содержанию домов и правил предоставления коммунальных услуг.

Руководитель УК тоже должен соответствовать ряду требований, среди которых:

  • наличие квалификационного аттестата,
  • отсутствие в реестре дисквалифицированных лиц,
  • отсутствие непогашенной судимости за преступления в сфере экономики, преступления средней тяжести и особо тяжкие.

Информация о деятельности управляющей компании должна публиковаться на сайте организации или на официальном сайте органа местного самоуправления.

Зона ответственности УК

Источник: Главное управление «Государственная жилищная инспекция Московской области» В обязанности управляющей компании входит целый ряд функций:
  • работы по ремонту крыши, очистка кровли от снега и наледи зимой,
  • ремонт систем коммуникаций,
  • прочистка канализации,
  • уборка в подъезде, контроль за освещением в подъезде, покраска и побелка подъезда,
  • проведение дезинфекционных мероприятий в подвале,
  • взаимодействие с компаниями по обслуживанию лифтового оборудования,
  • содержание придомовой территории: уборка двора, уход за деревьями, вывоз мусора,
  • подготовка к отопительному сезону – проверка общедомовых счетчиков и пр.

При возникновении каких-либо проблем в доме обращаться нужно в первую очередь в УК.

Однако бывают случаи, когда управляющая компания отмахивается от проблемы или просто не отвечает – это повод для того, чтобы обратиться в вышестоящие органы.

Куда обращаться

Узнать, какая управляющая компания обслуживает ваш дом, можно на сайте Государственной корпорации – Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства в разделе «Мой дом», выбрав соответствующий регион России (Московская область), муниципальное образование и адрес вашего дома. Также информация об управляющей компании обычно размещается на информационном стенде рядом с домом или в подъезде.

Госжилинспекция

Источник: Главное управление «Государственная жилищная инспекция Московской области» Если управляющая компания игнорирует обращения жильцов, то нужно обратиться в Госжилинспекцию Московской области – именно этот орган осуществляет надзор за соблюдением законодательства в сфере жилищных отношений. Скачать образец заявления можно на сайте ведомства в разделе «Документы».

Обращение также можно отправить через форму обратной связи на сайте Госжилинспекции, по электронной почте: [email protected], либо почтой по адресу: 123592, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, корп. 1, технопарк «Орбита-2», 7-й этаж.

«Добродел»

Направить жалобу можно и через портал «Добродел». После входа в личный кабинет нужно нажать кнопку «Сообщить о проблеме», затем выбрать тему проблемы – «Управляющие компании», выбрать подтему и заполнить форму обращения.

Куда пожаловаться на ЖЭК?

Каждый собственник недвижимости сегодня знает о том, что при оплате услуг ЖКХ и общедомовых нужд, посредником выступает управляющая компания. В случае, когда речь идёт о частной недвижимости, чаще всего ТСЖ предоставляет подобные услуги, притом обслуживается лишь коммунальное хозяйство. Наёмщики жилых помещений могут полагаться на ЖЭУ не только в вопросах обслуживания общедомовой собственности, но и при появлении мелких поломок в коммуникации, будь то, электроснабжение или замена теплоносителей.

Не редко случается так, что к управляющей компании у жильцов возникают претензии. В таких случаях важно знать, куда и к кому можно обратиться, что бы добиться грамотного предоставления услуг. Куда пожаловаться на ЖЭК, как правильно составить жалобу на действия или бездействие ЖЭУ, мы подробно расскажем в этой статье.

Куда обратиться

Разумеется, важным при составлении и направлении жалоб, будет то, какова причина вашего недовольства и каково содержание претензии. Основными организациями, куда может обратиться наёмщик или собственник квартиры, стоит считать следующие:

  1. Дирекция управляющей компании;
  2. Госжилинспекция;
  3. Роспотребнадзор;
  4. Федеральная служба по тарифам;
  5. Администрация;
  6. Прокуратура;
  7. Суд.

Давайте разберёмся, как, куда и в каких случаях стоит жаловаться на ЖЭК, а так же рассмотрим, в каких ситуациях вопрос можно будет разрешить без проведения проверок и затяжных препираний с УК.

Обращение в управляющую компанию

Стоит понимать, что жалоба в дирекцию ЖЭК, это не самый действенный, но обязательный этап в достижении цели, а именно, в разрешении возникших у вас трудностей. Жалоба в ЖЭК может поспособствовать решению проблем, возникших по вине сотрудников управляющей компании.

Если при осуществлении плановых работ, к примеру, замене стояка, вашей собственности был нанесён ущерб, то вы можете направить жалобу на действия ремонтников в саму УК. Конечно, по средствам такого письма, вам вряд ли удастся добиться возмещения ущерба, однако оповестить руководство компании, о том, что вы намерены свои затраты компенсировать, будет грамотно и верно.

Жалоба в Роспотребнадзор

Надзорные органы, которые могут поспособствовать в решении конфликта с ТСЖ или ЖКУ, это Госжилинспекция, Роспотребнадзор и Федеральная служба по тарифам. Каждый из этих органов способен помочь вам, как в решении самой проблемы, так и в подготовке документов, которые понадобятся вам в дальнейшем.

Роспотребнадзор примет от вас любое обращение, связанное с нарушениями условий потребительских соглашений. ЖЭК предоставляет потребителям такие услуги:

  • Посреднические услуги в оплате услуг городских коммуникационных служб;
  • Проведение ремонтных работ в общедомовой собственности, а также в муниципальных квартирах;
  • Проведение сезонных подготовительных работ, а также уборка территории прилегающей территории. Сюда можно включить уборку снега или листвы и вывоз мусора, а также подготовку к отопительному сезону;
  • Обслуживание коммуникаций (от мусоропровода и домофона, до электроснабжения);
  • Проведение собраний жильцов;
  • Ведение отчётности по каждому из периодов обслуживания;
Читайте так же:  Как получить субсидию на ипотеку молодой семье

Таким образом, каждый из наёмщиков и собственников, при не качественном предоставлении этих услуг, и при выявлении других нарушений договора, может пожаловаться в Роспотребнадзор, если в самой управляющей компании толкового пояснения или решения проблемы добиться не удалось.

Федеральная служба по тарифам, чьё название говорит само за себя, работает в первую очередь с бухгалтерскими вопросами. Камнем преткновения в последние годы является коммунальный сбор в виде квитанций на капремонт. Многие собственники выплачивают не большие средства ежемесячно, которые по итогу складываются в сумму, которая по идее должна идти на спонсирование ремонтных работ.

Однако не редко руководство ТСЖ, таким образом, просто зарабатывает на потребителе, не предоставляя ремонтного обслуживания, а попросту, прикарманивает деньги. ФСТ контролирует поток таких отчислений, но это наиболее частый, но не единственный вопрос по которому орган способен помочь. Если сумма в ваших платёжках не соответствует региональным тарифам, или при счислении суммы не были учтены показания счётчиков, то жалоба в ФСТ также послужит вам в том чтобы добиться справедливости.

К слову, получив платёжку, не поленитесь, и посчитайте, какова должна быть сумма коммунального платежа. Актуальные тарифы вы можете с лёгкостью найти в интернете на сайтах РКЦ, как городских, так и районных, где производятся расчеты вашей УК.

Административные органы и итоговые инстанции

В администрацию стоит обращаться, когда обращение в надзорные органы и саму УК не изменили ситуацию. Здесь рассматриваются абсолютно любые жалобы в случаях нарушений договора со стороны ЖЭК. Сегодня наиболее простым методом обращения сюда будет обращение через сайт Госуслуг, однако если вы намерены компенсировать ущерб, который нанесён личной собственности, то стоит направить письменное обращение.

Прокуратура контролирует все сферы жизни граждан, однако по вопросам обжалования работы ЖЭУ, сюда писать стоит только в том случае, если обращения в надзорные органы не дали результатов. Требовать от прокуратуры возмещений или наказаний для представителей УК, также бессмысленно. Здесь рассматриваются в первую очередь преступные нарушения, а не процессуальные вопросы, поэтому прокуратура может отклонить вашу жалобу, если нет прямых нарушений законодательства со стороны ЖЭК.

Судебные органы рассматривают заявления в любых случаях, если в рамках иска представлены необходимые основания. Нарушения договорных отношений контролируются Гражданским Кодексом РФ, а так же подспорьем может послужить Жилищный Кодекс. Изучить эти собрания будет просто необходимо, не только для грамотного составления заявления, но и для отстаивания своих интересов. В том случае, если с иском вам помогает прокуратура, что возможно, к примеру, в случае выявления мошеннических действий со стороны управляющей компании, то дело принимает уголовный характер, однако имущественные претензии будут рассматриваться, хоть и попутно, но отдельно.

Гражданские дела не редко называют адвокатскими, что крайне важно. Без участия грамотного юридически подкованного специалиста в вопросах гражданских правоотношений, ваш иск рискует развалиться ещё на этапе рассмотрения. Не жалейте ресурсов, ведь в случае, если вам удастся призвать ЖЭК к ответу, расходы на адвоката и судебные издержки возможно будет полностью компенсировать, за счёт не добросовестных управленцев.

Как составить наиболее грамотное и чёткое обращение

В первую очередь, стоит относиться к каждой жалобе на ЖЭК, как к юридически важному документу, что обязывает составителя не только соблюдать деловой стиль, но и чётко донести свои претензии и основания для их выдвижения. Начиная с жалобы в директорию УК, делайте копии каждого письма. Они пригодятся вам в тех случаях, если обращения в суд избежать не удастся. Составлять каждую жалобу стоит согласно следующей структуре и содержанию:

Стоит понимать, что жалоба не является методом, который позволит вам добиться компенсаций или возмещений, но на базе данных, которые вы получите по результатам проверок и инспекций, можно будет составить исковое заявление на ЖЭК. Для того что бы призвать к ответу не добросовестную управляющую компанию, с большей долей вероятности, стоит составить коллективную жалобу. При составлении коллективной жалобы, все участники должны будут лично подписать документ, а их имена, адреса и контактную информацию, стоит приложить отдельно.

Жалобы на ЖКХ Москвы — куда писать?

Что делать, если снова не работает лифт, в подъезде забит мусоропровод или нет света на лестничной площадке или в квартирах? Жаловаться! И чем активней будут жалобы жильцов, тем больше вероятность того, что поломку устранят в ближайший срок. Однако в этом деле существует общее негласное правило — обращаться нужно от самой первой инстанции, и только потом «выше». Как составляется жалоба мэру Москвы на ЖКХ, и как ее направить, чтобы на нее обязательно отреагировали — далее в нашей статье .

Причины, побуждающие написать жалобу на ЖКХ Москвы у всех одинаковые:

  • бездействие ЖКХ, невыполнение своих служебных обязательств сотрудниками.
  • нарушение прав граждан при выполнении тех или иных работ (имеется в виду некачественные работы, повлекшие за собой необходимость повторного выполнения и затрат, или ставшие причиной несчастного случая с ущербом жизни или здоровью жильца).

Следовательно, если обращение в жилищно-коммунальную службу не дало результата (или он не удовлетворил жильцов), нужно идти в вышестоящие органы.

Одним из самых эффективных на сегодняшний день будет заявление, оставленное на портале «Наш город Москва» — жалоба на ЖКХ. Даже само упоминание в стенах управления о том, что возникшую проблему возьмут под контроль городские власти, уже заставляет работников начать незамедлительные действия. Иногда даже самые «нерешаемые» трудности перестают быть такими, и внезапно находятся средства на косметический ремонт подъезда или новые лампочки.

О чём можно написать жалобу?

Нужно подать жалобу на ЖКХ города Москвы в том случае, если проблема жильцов многоквартирного дома лежит в компетенции этой службы. Это могут быть проблемы с:

  • исправностью лифта;
  • отоплением;
  • лестницами и пандусами;
  • протеканием крыши и козырька подъезда;
  • забитым мусоропроводом;
  • надлежащим состоянием почтовых ящиков;
  • невозможностью проживания в доме ввиду его аварийного состояния (проблема часто кроется в нежелании признавать здание таким);
  • коммунальными услугами — отсутствием горячего водоснабжения или холодной воды;
  • необходимостью проведения капитального ремонта внутренней части здания и фасада;
  • окнами на лестничных клетках;
  • тараканами, крысами и мышами, общим неудовлетворительным санитарно-гигиеническим состоянием подъезда;
  • неисправной входной дверью.
Читайте так же:  Как подать на алименты после развода
Видео (кликните для воспроизведения).

Все эти проблемы должны быть устранены в ближайший срок, так как они делают некомфортным проживание владельцев квартир в данном доме.

3 основных способа оставить жалобу мэру Москвы

Итак, обращение в ЖКХ не подействовало, проблема не решена. Далее по плану — составление жалобы на имя мэра Москвы. Это можно осуществить тремя способами (круглосуточно через интернет или по телефону).

На официальном сайте мэра Москвы

Зайти на официальный сайт мэра Москвы https://www.mos.ru/feedback/individual/, там представлена электронная приемная правительства. Простой интерфейс поможет не пропустить заполнение нужной информации о себе и поможет оформить жалобу правильно.

Обратите внимание: на сайте справа есть красное всплывающее окно с возможностью консультации специалиста. Воспользуйтесь ею! Сотрудники службы поддержки ответят на распространенные вопросы и помогут составить жалобу.

На портале «Наш город»

Посетить портал для жалоб и предложений «Наш город». Прямо на главной странице есть кнопка «Мэр, у меня есть проблема». После ее нажатия пользователю предложат зарегистрироваться (это обязательное условие). После успешного прохождения этого этапа можно будет изложить жалобу на работу или бездействие конкретной коммунальной службы.

Написать электронное письмо

Для отправки письма средствами электронной почты необходимо зайти на страницу https://www.mos.ru/feedback/ и выбрать один из представленных вариантов подачи претензий. Естественно, что перед написанием своего требования нужно осуществить вход в Личный Кабинет портала.

Телефоны для жалоб на услуги ЖКХ

Кроме приемной Правительства, по вопросам, связанным с работой ЖКХ, можно обращаться на горячую линию Общественной Палаты РФ :

8 800 700 88 00

Туда звонят, если есть вопросы по тарифам за коммуналку.

Существует также специальная служба по вопросам ЖКХ :

8 800 700 89 89

Обратиться в приемную Правительства Москвы по номеру :

+7 (495) 633-51-90
(горячая линия мэрии Москвы)

или лично с понедельника по субботу (нужно уточнить по телефону часы приема для каждого дня).

Если ничего не помогло — что делать?

Если никто из представителей указанных выше учреждений не смог помочь, а проблема усугубляется — нужно сообщить о проблеме в прокуратуре или суде.

Важно: обязательно нужно привлечь юриста (можно коллективно), чтобы он помог составить иск или заявление правильно, с четким указанием тех статей законодательства, которые были нарушены в данном случае.

Грамотный подход к делу в некоторых случаях поможет даже взыскать финансовые издержки с ЖКХ.

Следовательно, оставить жалобу на работу жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) Москвы можно онлайн, с помощью официального сайта мэра, платформы «Наш город», или по горячим телефонам приемной Правительства города и Общественной палаты РФ.

Если электронные письма и звонки не находят адресата — следует записаться на личный прием к главе города, или подать заявление в прокуратуру. Но чаще всего жалобы на услуги ЖКХ Москвы в мэрию не остаются без внимания, так как большинство проблем действительно находятся в компетенции коммунальной организации, обслуживающей многоквартирный дом.

Какие жалобы пишут люди?

Здесь покажем образцы жалоб, которые подают жильцы на рассмотрение мэра.

Кому жаловаться в Москве на управляющую компанию ЖКХ

Двусторонний договор, заключенный между управляющей компанией(УК) и жильцами многоэтажки, подразумевает выполнение взаимных обязательств. Жильцы своевременно оплачивают весь спектр предоставленных услуг, а УК выполняет в полном объёме поставленные перед ней задачи. Но многие не знают, как и куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве, когда она явно не выполняет свои функции. Желание жильцов многоквартирного дома вполне понятны, когда они требуют за оплаченные счета получение высококачественных коммунальных услуг. И если нет горячей воды или не включено вовремя отопление, а деньги в платёжке начисляются, то молчание и бездействие только усугубляет ситуацию. Сами по себе вопросы не решаются, и жильцы должны активно принимать меры.

Основные функции УК

Не оповещая своевременно руководство о существующих недочётах или нарушениях, владелец или арендатор квартиры не сможет получить компенсацию в денежном эквиваленте и перерасчёт за период непредоставления услуги. Расчётный период начинается с момента подачи жалобы или заявления на имя руководства УК. Подтверждение факта нарушения обязательно. Прежде чем жаловаться на управляющую компанию ЖКХ, необходимо точно знать, какие услуги она должна предоставлять. Этот перечень состоит из следующих пунктов:

  1. Содержание дома и придомовой территории, а также всего общедомового имущества в безупречном состоянии. На территории подвалов, технических помещений, в лифтах должна поддерживаться чистота и обеспечиваться работоспособность оборудования, проводиться ремонт кровли, водоотводящей системы, вентиляции, отопления и других инженерных коммуникаций.
  2. Обеспечение освещения технической зоны и замена осветительных приборов в случае выхода их из строя.
  3. Соблюдение температурного режима зимой и санитарных норм.
  4. Обеспечивать своевременный вывоз мусора и чистоту придомовой территории, заниматься озеленением и благоустройством зон отдыха и детских площадок.
  5. Проведение ремонтных работ текущих и капитальных.
  6. Осуществление расчётов по оплате предоставленных услуг и рассылка их адресатам, в том числе за электричество, воду, газ и другие услуги.
  7. Своевременное оповещение об изменении тарифов.

Рекомендации, куда написать жалобу на управляющую компанию, во многом зависят от вида нарушения.

Самыми распространёнными нарушениями являются:

  1. Несвоевременный вывоз мусора, засоренный мусоропровод.
  2. Отключено отопление в отопительный сезон или слишком низкая температура радиаторов.
  3. Отсутствие горячей или холодной воды.
  4. Постоянная поломка лифта.
  5. Завышенные тарифы.
  6. Другие нарушения.

Внимание! Перед тем как жаловаться, необходимо самостоятельно ознакомиться с договором и изучить спектр задач УК, которые она обязуется выполнять. Если существующая проблема входит в этот перечень, то можно смело пожаловаться на УК на не выполнение условий договора.

При отсутствии личного экземпляра договора можно взять его копию. Отказывать в этом УК не имеет права.

Куда обращаться

Первично любую проблему с управляющей компанией необходимо начинать решать в ней самой. Как правило, адрес всегда пропечатывается на платёжках. Если его нет, то в помощь создан специальный портал «Реформа ЖКХ». Здесь же будут разные сведения по конкретным домам. Заявление пишется по стандартной схеме на имя руководителя с изложением основной проблемы.

В случае отказа решить проблему следует обращаться в вышестоящие инстанции.

Альтернативные варианты, куда можно обратиться:

  1. Портал мэра Москвы mos.ru. Здесь создана специальная форма для жалоб в онлайн-режиме. Ответственные лица рассматривают вопросы и проблемы, и принимают решение. При необходимости и обоснованности изложенных фактов дают указания в соответствующие подразделения.
  2. Государственная жилищная инспекция – контролирует все УК и на законодательном уровне может требовать исполнения своих обязательств. В её компетенции привлекать к административной ответственности любого нарушителя.
  3. «Роспотребнадзор» – принимает жалобы только при наличии копии обращения непосредственно в свою УК и ответа на заявление. При подтверждении заявленных фактов, он обязывает устранить нарушения и привлечёт к ответственности виновных.
  4. Прокуратура – в эту инстанцию обращаются, если было выявлено нецелевое использование финансовых средств, присвоение денег и другие мошеннические схемы. Существует электронная приёмная, куда первично можно обратиться или записаться на приём. Нарушения в зависимости от тяжести могут решаться в судебном порядке.
  5. Обращение в районный суд – использовать только в том случае, когда проблемы не были решены в других нижестоящих инстанциях. Здесь также рассматриваются нарушения, которые могут повлечь уголовную ответственность.

Совет! Прежде чем обратиться с жалобой на ЖКХ в одну из перечисленных инстанций, следует изучить информацию, представленную на официальном сайте каждого подразделения, и отправить свое заявление с прикреплёнными копиями через интернет.

Правила составления документа

Требования к составленной жалобе будут одинаковыми для всех организаций, и иметь идентичную структуру изложения сути проблемы.

Читайте так же:  5 волнующих вопросов и ответов о взносах на капитальный ремонт дома
Документ составляется следующим образом:
  1. Указать наименование организации, адрес, имя руководителя или Генерального директора.
  2. Затем вводится имя заявителя и адрес проживания.
  3. Необходимо указать правоотношения к рассматриваемой недвижимости (собственник жилья или арендатор).
  4. Ёмко и подробно в деловом стиле описать суть проблемы и попытки её решения, в какие инстанции были обращения и вынесенные ими решения.
  5. Прикрепить фотографии указанных документов и справок.
  6. При наличии свидетелей указать их ФИО и адрес проживания.
  7. Обосновать, как и кем был нанесён ущерб или не выполнены обязательства (ФИО и место работы всех участников происшествия).
  8. Подписать документ и указать дату.

Важно! Образцы документов можно скачать также на официальных порталах и отправить их по почте заказной корреспонденцией. Анонимные обращения рассматриваться не будут.

После любого обоснованного заявления в соответствующую инстанцию с большой вероятностью последуют проверки работы управляющей компании и рекомендации устранения неполадок. Срок рассмотрения жалобы может быть больше одного месяца. О принятом решении заявителю придёт ответ на электронную или обычную почту.

Как жаловаться на управляющую компанию в Москве: как правильно составить жалобу и куда ее подавать?

Одним из наиболее популярных способов управления многоквартирным домом в Москве остается деятельность управляющей компании. Но нередко управляющие компании выполняют свои обязанности недобросовестно или вовсе уклоняются от их исполнения.

Чтобы восстановить свои права, решить проблемы и начать грамотное взаимодействие с управляющей компанией, жильцы могут подать соответствующую жалобу.

Когда нужно писать жалобу на управляющую компанию

Любая управляющая компания имеет перед жителями дома определенный круг обязанностей, зафиксированный в договоре, который заключается между компанией и жильцами. Как правило, данный документ размещается на сайте управляющей компании для ознакомления всеми желающими.

Данная статья рассказывает о типовых способах решения вопроса, но каждый случай уникальный. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-33-98 .
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 407-22-74 .

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Произвол со стороны управляющей компании запрещен как на основе договора, так и законодательно. При невыполнении компанией своих обязанностей жильцы имеют право подать жалобу. К основным причинам жалоб относятся:

  • невыполнение текущего ремонта помещений – подъездов, подвалов, лифтов, мусоропроводов, коридоров и т. д.;
  • отсутствие уборки или некачественная уборка помещений общего домового пользования;
  • некачественная уборка снега и мусора с придомовой территории;
  • отсутствие вывоза и утилизации мусора;
  • нарушение безопасности эксплуатации многоквартирного дома (нерешенные проблемы с электрикой, сантехникой, паразиты, антисанитария, нуждающиеся в ремонте стены и иные конструкции);
  • несоответствие суммы платежей за коммунальные услуги и содержание дома работе, выполняемой управляющей компанией;
  • регулярное отсутствие диспетчера управляющей компании на рабочем месте;
  • увеличение тарифов на услуги ЖКХ без уведомления жителей;
  • непредоставление отчетности о трате денежных средств на капитальный и текущий ремонт дома;
  • непредоставление собственникам по запросу необходимых справок (о состоянии лицевого счета и т. д.).

Это лишь основные причины жалоб, на самом деле их может быть гораздо больше, поскольку современные многоквартирные дома представляют собой сложную схему, которая требует профессионального ухода и грамотной эксплуатации.

Все вышеуказанные причины подпадают под нарушение статей 161, 162 ЖК РФ.

Как составить жалобу

Законодатель не оговаривает особых правил при составлении жалобы на управляющую компанию. Поэтому она подается по общей форме с соблюдением следующих правил:

  1. В шапке заявления должен быть указан адресат, которому подается документ, а также данные заявителя – полное имя, адрес регистрации и телефон для связи.
  2. В теле документа необходимо подробно изложить суть обращения. Делать это нужно максимально детально, но только по существу вопроса. Все изложенное должно быть обосновано, если есть возможность – рекомендуется приложить к заявлению имеющиеся дополнительные документы (фотографии, копии ранее поданных в управляющую компанию, но проигнорированных жалоб, ссылки на документы местного или федерального законодательства, показания свидетелей и т. д.).
  3. В конце заявления ставится подпись с расшифровкой и дата.

При составлении жалобы стоит учесть:

  • документ лучше оформить минимум в двух экземплярах, один из которых оставить на руках у заявителя;
  • необходимо придерживаться официально-делового стиля и избегать оценочных суждений;
  • нельзя использовать нецензурные выражения.

Куда подавать

Подать жалобу на управляющую компанию можно в следующие государственные органы:

[2]

  • Роспотребнадзор. Проще всего это сделать, воспользовавшись интернет-порталом Госуслуги, на котором необходимо предварительно зарегистрироваться. Также можно зайти на сайт Роспотребнадзора и посмотреть контакты территориального отделения Роспотребнадзора, куда в дальнейшем и отослать заявление (заказным письмом или по электронной почте, а также – лично приехать в территориальное отделение);
  • Жилищная инспекция. На сайте данной организации отражена подробная информация обо всех контактах и адресах для обращения населения. Жалоба в жилищную инспекцию подается лично, заказным письмом или через форму обращения на сайте инспекции;
  • Мэрия Москвы. По телефону горячей линии 8 (495) 777 77 77.

Срок рассмотрения жалобы занимает от десяти до тридцати дней.

Дорогие читатели, каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Куда можно пожаловаться на управляющую компанию?

Довольно часто от жильцов многоквартирных домов можно услышать недовольство по отношению к работе своей управляющей компании (УК). Обычно недовольство кроется в отсутствии капитального ремонта, уборки подъездов и прилежащей к дому территории.

Читайте так же:  Правила оформления и образцы расписок о получении денег

Многие жильцы уже давно смирились с таким положением дел, потому что считают, что невозможно добиться честной работы управляющей компании. Однако, решение проблемы есть. Всегда можно подать заявление в вышестоящие органы, чтобы они помогли гражданам в урегулировании вопроса. О том, куда жаловаться на управляющую компанию и прочие сопутствующие вопросы, рассмотрены в этой статье.

Зачем писать жалобу на УК?

К сожалению, не все жильцы осведомлены о том, что же входит в обязанность управляющей компании. В обязательства УК входят:

  • Проведение своевременного косметического и капитального ремонтов;
  • Своевременная подача отопления и поддержание его на должном уровне;
  • Следить за освещением в подъездах и на лестничных площадках;
  • Следить за состоянием подвалов и фундамента;
  • Дезинфекция при обнаружении в подвале крыс и насекомых;
  • Чинить лифт и мусоропровод;
  • Выполнение жилищно-коммунальных услуг на должном уровне;
  • Предоставление жильцам информации по запросу, для того, чтобы проконтролировать деятельность УК;
  • Организация и проведение собраний жильцов;
  • Соблюдение прочих условий договора.

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Жаловаться на нарушения в работе УК стоит последовательно. Если отказано в урегулировании вопроса в одной инстанции, значит, следует пойти с заявлением в другую и так далее. Итак, последовательность обращения в инстанции:

  • Для начала стоит попытаться уладить вопрос с самой УК;
  • Затем обратиться за помощью в жилищную инспекцию;
  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратура;
  • Суд.

Разберём обращение в каждую инстанцию более подробно.

Урегулирование конфликта с самой управляющей компанией

Прежде чем жаловаться на управляющую компанию в вышестоящие инстанции, следует попробовать уладить конфликт непосредственно с самой управляющей компанией. Для этого нужно:

  • Письменно составить претензию, в чём может поучаствовать не один недовольный жилец;
  • Передать эту претензию работнику управляющей компании и удостовериться в том, что документ был передан руководству;
  • Ожидать ответа в течение 2 дней. Ответ должен быть как при удовлетворении требований, так и при отказе.

В том случае, если претензия была проигнорирована или в ответ на неё пришёл отказ, то можно смело действовать дальше.

Обращение в жилищную инспекцию

Когда управляющая компания явно не справляется со своими обязанностями, об этом следует уведомить вышестоящие органы.

Под контролем жилищной инспекции находится следующее:

[1]

  • Выполнение правил эксплуатации жилья должным образом;
  • Подготовка дома к подаче отопления качественно и в срок;
  • Использование жилья с соблюдением стандартов и норм;
  • Своевременное предоставление жильцам коммунальных услуг;
  • Соблюдение законодательства при организации собрания собственников для выбора УК;
  • Соблюдение УК нормативных актов.

Обратиться в жилищную инспекцию можно посредством личного обращения, направления заявления по обычной и электронной почте, а также факсом.

Обращение в Роспотребнадзор

Этот государственный орган работает со следующими вопросами:

  • Когда договор между УК и собственниками не соответствует закону «О защите прав потребителей»;
  • Когда жильцам не предоставляется или предоставляется неполная информация о жилищно-коммунальных услугах, а это является нарушением их прав;
  • Проверка отчётов по бухгалтерии и документов, свидетельствующих о наличии платежей. Нужно, чтобы вся документация соответствовала действительности;
  • Проверка обоснованности повышения тарифов на коммунальные услуги.

Стоит иметь в виду, что при обращении в Роспотребнадзор нужно указывать, в какие инстанции уже было направлено, но отвергнуто обращение. При выявлении нарушений Роспотребнадзор устраняет их и применяет санкции к нарушителям.

Обращение в прокуратуру

Для того чтобы обратиться в прокуратуру, обязательно прохождение нижестоящих инстанций. Если направить жалобу сразу в прокуратуру, то наиболее вероятно, что она передаст её в соответствующий орган (например, в жилищную инспекцию).

Прокуратура работает со следующим типом нарушений:

  • Если управляющая компания тратит денежные средства на незаконных основаниях;
  • Мошенничество управляющей компании;
  • Если управляющая компания не выполняет свои обязательства согласно договору.

Для того, чтобы вопрос жильцов решался активнее, рекомендуется подать коллективную жалобу, так как на такого рода заявления органы реагируют иначе. Также вместе с заявлением следует предоставить и другие документы по делу, указывая при этом, что обращение в нижестоящие инстанции было, но безрезультатно.

Жалобу на управляющую компанию можно подать как при личном обращении, так и посредством официального сайта прокуратуры.

Обращаем ваше внимание, что для каждого региона Российской Федерации предусмотрен свой официальный сайт прокуратуры, с которого можно подать электронное заявление. Список сайтов можно посмотреть на сайте Генпрокуратуры в выпадающем меню «Органы прокуратуры в субъектах РФ».

При обнаружении нарушений прокуратура передаёт дело в суд.

Обращение в суд

Писать исковое заявление в суд на управляющую компанию следует в том случае, если дело касается денег (например, если управляющая компания не собирается выплачивать денежные средства в качестве компенсации за причинённый ущерб) и если управляющая компания не соблюдает условия договора, заключённого между УК и собственниками.

Иск предъявляется по месту нахождения управляющей компании, а также по месту заключения договора или по месту прописки истца.

Иск будет рассматриваться в мировом суде, если его стоимость не выше 5 000 рублей.

Иск рассматривается районным судом в следующих случаях:

  • Когда у предъявляемого иска неимущественный характер;
  • Когда у иска имущественный характер – возмещение ущерба или получение компенсации. Стоимость иска не должна превышать 50 000 рублей;
  • Когда у истца не получается самому выявить стоимость предъявленных требований (при иске имущественного характера);
  • Когда истец заявляет лишь о взыскании морального ущерба.
Видео (кликните для воспроизведения).

Если размер иска не превышает миллиона рублей, то такой иск не облагается государственной пошлиной.

Источники


  1. Келлер Б. А. Ботаника; Государственное издательство колхозной и совхозной литературы — Москва, 1977. — 472 c.

  2. Грисюк Н.М. Дикорастущие пищевые, технические и медоносные растения Украины; Книга по Требованию — Москва, 2012. — 246 c.

  3. Всеволод, Гаккель Аквариум как способ ухода за теннисным кортом / Гаккель Всеволод. — М.: Амфора, 2007. — 557 c.
  4. Пономарева, И. Н. Методика обучения биологии / И.Н. Пономарева, О.Г. Роговая, В.П. Соломин. — М.: Academia, 2012. — 368 c.
  5. Виноградов, В. М. Лекарственные растения в лечении заболеваний органов пищеварения / В.М. Виноградов, В.К. Мартынок, В.В. Чернакова. — М.: Знание, 1991. — 192 c.
  6. Куда пожаловаться на управляющую компанию в москве
    Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here