После жалобы на врача ко мне сразу же изменилось отношение в поликлинике история светланы из владиво

Важно и полезно по теме: "После жалобы на врача ко мне сразу же изменилось отношение в поликлинике история светланы из владиво" от профессионалов просто и понятно. Дочитайте статью до конца - это решит все вопросы. Если все-таки остались какие-либо вопросы, то задавайте их дежурному юристу.

Куда можно пожаловаться на бездействие врача

Автор: Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 29 мая 2018. Время чтения 6 мин.

Обязанности медицинских работников. Основания для подачи жалобы на врачей. Порядок обжалования и рассмотрения. Какая ответственность ожидает врачей за нарушение прав граждан на медицинскую помощь.

Куда обратиться с жалобой на поликлинику, если вам отказали в медицинской помощи или из-за халатного отношения врачей пострадали родственники?

Обращаясь за помощью в поликлинику или больницу, граждане надеются на профессиональную помощь врачей. К сожалению, от врачебной ошибки, невнимательности и халатности медицинских работников никто не застрахован.

Рассмотрим подробнее, куда и на что жаловаться при бездействии врачей.

Основания подачи жалобы

Самые распространенные причины обращения с жалобой на врачей:

  • отказ медицинских работников в принятии и осмотре пациента;
  • неквалифицированные действия по назначению лечения, которые повлекли тяжелые последствия для здоровья;
  • неоказание первой медицинской помощи;
  • отказ в возмещении затрат по медицинскому полису;
  • разглашение врачебной тайны и персональных сведений о пациенте;
  • несвоевременное оказание или неоказание медицинской помощи;
  • случаи мошенничества с картой пациента, справками, подделка результатов анализов;
  • вымогательство;
  • отказ в получении информации о состоянии здоровья, предоставлении медицинских заключений;
  • неверный диагноз;
  • нарушение санитарных норм (отсутствие уборки, обеззараживания оборудования);
  • отсутствие уважительного отношения к пациенту (хамское поведение).

Куда обращаться

Куда жаловаться на врача Примечание
Администрация больницы (поликлиники) Жалоба подается главврачу, может привлечь работника к дисциплинарной ответственности
Прокуратура Рассматривает обращения граждан о нарушении их прав и свобод действиями (бездействием) должностных лиц
Региональный департамент здравоохранения Осуществляет надзор за медицинскими учреждениями в регионе
Министерство здравоохранения Осуществляет надзор за медицинскими учреждениями
Страховая компания В случае требования оплаты за услуги, предусмотренные полисом
Суд Взыскание материального ущерба здоровью и морального вреда
Полиция Рассматривает заявления в случае умышленного причинения вреда здоровью
Роспотребнадзор При предоставлении некачественной медицинской услуги

Главный врач

Жалобу на неправомерные и противоправные действия медицинского персонала можно направить по почте заказным письмом или передать лично секретарю.

К жалобе необходимо приложить все выписки из истории болезни, справки, заключение медэкспертов и врачебных комиссий, фотографии. Обязательно следует указать конкретные требования.

Главврач может назначить комиссию для установления качества оказанных медицинских услуг, выявления недостатков в назначенном лечении, проверки доводов о некомпетентности врача.

Срок рассмотрения жалобы обычно составляет 30 дней.

Прокуратура

Прокуратура рассматривает обращения граждан, связанные с нарушением их прав и свобод.

Обратиться с заявлением в прокуратуру можно:

  • онлайн через официальный сайт через интернет приемную https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/;
  • лично, предварительно записавшись на приём;
  • направив обращение по почте заказным письмом.

Рис. 2. Интернет-приемная Генпрокуратуры

В жалобе необходимо указать, какие права были нарушены действиями (бездействием) врачей, когда и где произошло нарушение прав, требования и подтверждение законности требований (справки, фото, заключения).

Прокурор проведет проверку доводов, указанных в жалобе, и по результатам проверки вынесет постановление о привлечении виновных должностных лиц к административной или уголовной ответственности, передаче дела в суд либо откажет в удовлетворении требований в связи с отсутствием вины медицинского работника.

Пациент, чьи права были нарушены, имеет право на судебную защиту.

В судебном порядке с виновника и с медицинского учреждения может быть взыскан моральный вред и ущерб, причиненный здоровью гражданина.

При этом следует учитывать, что при нанесении вреда здоровью установлению судом подлежат обстоятельства, чем было вызвано ухудшение здоровья: несчастным случаем, некачественной и неквалифицированной медицинской помощью, в том числе при назначении лечения, или естественным развитием заболевания (травмы).

В качестве доказательств суду могут быть представлены:

  • история болезни;
  • медицинские справки;
  • заключение медицинского эксперта;
  • выписка МСЭ;
  • показания свидетелей;
  • фото и видеозаписи.

Важно! Иски о некачественных медицинских услугах рассматриваются в рамках законодательства о защите прав потребителей.

Страховая компания

В случае, если медицинское учреждение требует оплатить услуги, которые являются бесплатными, предоставляемыми на основании страхового полиса, об указанных требованиях следует сообщить страховой компании.

Необходимость обращения в страховую компанию может возникнуть и в случае отказа в предоставлении услуг по имеющемуся страховому полису, а также при наличии претензий к качеству оказанной медпомощи.

Для разрешения спорной ситуации достаточно позвонить по горячей линии страховой компании.

Страховая компания должна провести экспертизу и определить наличие (отсутствие) правонарушения.

В случае отказа страховщика в рассмотрении жалобы, его бездействие можно обжаловать в ТФОМС.

В случае неоказания помощи, а также умышленного причинения вреда здоровью необходимо обратиться в территориальный орган МВД.

Перед тем, как написать жалобу на врача в полицию, следует точно быть уверенным в том, что врач умышленно нанёс вред здоровью.

[1]

Правоохранительные органы могут привлечь виновное лицо к административной ответственности при оскорблении, угрозах и вымогательстве.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор принимает к рассмотрению жалобы на оказание некачественных услуг, независимо от того, являются такие услуги платными или нет.

В рамках закона о защите прав потребителей и пределах своей компетенции контролирующий орган на основании поступившего обращения проводит проверку и в случае установления вины и состава административного правонарушения привлекает виновника к административной ответственности.

Порядок обращения и рассмотрения жалобы в Минздраве

Приказом Минздрава № 493 н от 28.07.2015 утверждена инструкция об организации рассмотрения обращений граждан в министерстве.

Основания для обращения в Министерство здравоохранения РФ:

  • не реагирование главным врачом медицинского учреждения на заявление о нарушении прав и интересов пациентов;
  • когда неквалифицированная помощь или бездействие врача повлекли тяжёлые последствия для здоровья пациента;
  • в случае мошенничества врача с медицинскими документами;
  • отказ администрации больницы (поликлиники) принять необходимые меры по факту правонарушения;
  • вымогательство денежных средств.
Читайте так же:  Стандартные, социальные и имущественные налоговые вычеты для ип

Подать жалобу можно:

  • лично через приёмную в двух экземплярах, один из которых с отметкой о дате получения и подписью принявшего лица возвращается заявителю;
  • направив письмо с заказным уведомлением;
  • обратившись с заявлением онлайн на официальном сайте Минздрава https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new;
  • по телефону горячей линии.

Рис. 3. Форма отправки сообщения на сайте Росздравнадзора

Жалоба должна содержать ссылки на нарушенные нормы права, положения договора об оказании медицинских услуг, а также разумные требования о принятии соответствующих мер по исправлению конфликтной ситуации.

Не допускается указание грубых выражений, угроз и нецензурных слов, такие заявления не подлежат рассмотрению.

Поданные обращения рассматриваются специально созданным Отделом по рассмотрению обращений граждан в 30-дневный срок.

Если ответ не может быть дан без разглашения сведений о государственной или иной тайне, об этом сообщается заявителю.

Важно! Не даётся ответ на обращение, в котором отсутствует фамилия и адрес заявителя!

Обязанности врача

Обязанности врача установлены должностной инструкцией и статьёй 73 Закона об основах охраны здоровья граждан.

Основными обязанностями врачей являются:

  • оказание медицинской помощи согласно квалификации;
  • соблюдение врачебной тайны;
  • совершенствование профессиональных знаний и навыков;
  • назначение лекарств в установленном порядке;
  • сообщать уполномоченному органу информацию о побочных действиях и возможных реакциях на лекарственные препараты.

Ответственность врача

В случае подтверждения доводов, указанных в жалобе, и установлении вины врач может быть привлечен к ответственности:

Таблица 2. Ответственность врачей

Вид ответственности Основание для привлечения Норма
Дисциплинарная За нарушение трудовой дисциплины

Административная

Оказание услуг ненадлежащего качества Ст. 14.4 КоАП РФ Побои Ст. 6.1.1 КоАП РФ Нарушение санитарно-эпидемиологического благополучия Ст. 6.3 КоАП РФ

Уголовная

Неоказание помощи больному Ст. 124 УК РФ Причинение тяжкого вреда здоровью по неосторожности Ст. 118 УК РФ Причинение смерти по неосторожности Ст. 109 УК РФ Халатность Ст. 293 УК РФ

Гражданская

Компенсация морального вреда Ст. 151 ГК РФ Возмещение вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина Ст. 1084 ГК РФ

Дополнительная информация в видео:

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Когда бить челом полезно

Здравствуйте, друзья! Только в молодости пожелания здоровья кажутся нам второстепенными: чем старше становимся, тем ценность здоровья становится выше. К сожалению, проблемы со здоровьем возникают и у молодых людей, и даже у детей. В этом случае квалификация врача, качество лечебного учреждения выходит для каждого проходящего лечение на первый план.

Врачи приходят на помощь

Как бы мы ни ругали современную медицину, при возникновении проблемы мы обращаемся к врачам (если не брать во внимание всяких целителей и других представителей нетрадиционной медицины). Мы надеемся на них и бесконечно благодарны, если получаем своевременную и качественную помощь.

Если кто-то скажет, что такого в современном мире не бывает, он будет не прав. Уверены, что каждый из читающих эту статью может привести пример, когда на пути попадался лечащий врач, действительно оказавший помощь. В этом случае очень хочется поблагодарить медицинского работника – главное, помнить о законе и не перепутать подарок со взяткой, иначе и к уголовной ответственности могут привлечь.

Неправильный диагноз или опасное лекарство

Но, увы, не всегда бывает так, как нам хотелось бы. Врачи – это те же люди, и они совершают как умышленные, так и неумышленные ошибки. От осознания этого факта пациентам и их близким людям не станет легче. Ведь врачебные ошибки, невнимание медицинских работников, а иногда и откровенное хамство могут привести к печальным последствиям.

В этом случае людям приходится жаловаться. Иногда с той целью, чтобы наказать виновного, иногда, чтобы не допустить подобных ошибок и откровенного равнодушия в дальнейшем. Можно написать жалобы на врачей в Министерство здравоохранения РФ, можно решать эти проблемы на местном уровне. Главное, это результат, а он будет, если жалоба составлена грамотно и подкрепляется другими документами. Об том подробнее.

В каких случаях пациенты или их родственники готовы написать жалобу? Весь поток можно разделить на две группы: жалобы на неквалифицированную профессиональную деятельность и жалобы материального порядка. Чтобы было яснее, можно перечислить конкретные примеры из первой и второй групп.

Неправильно поставленный диагноз – одна из причин, по которой пациенты обращаются с жалобой. Действительно, что уж тут хорошего, когда врач лечит совсем не от той болезни, которая поразила вас. В последнее время причиной недовольства больных людей становится несвоевременно оказанная помощь. Чаще всего речь идет о задержках в приезде скорой, а ведь от нее часто зависит жизнь человека.

Даже если диагноз поставлен правильно, лечащий врач может выбрать неверную тактику лечения, назначить не те препараты, которые реально улучшат состояние и приведут к выздоровлению. Бывает ли такое? Да сплошь и рядом. Отдельный разговор – оперативное вмешательство. К сожалению, далеко не всегда операция выполняется качественно.

Хотят взятку? Не давайте

А сколько неприятностей людям, и так испытывающим проблемы, доставляют невнимание, грубость, хамство врачей и других медицинских работников. Причины такого поведения всегда найдутся, но врач на то и врач, чтобы помогать людям, а не добавлять им сложностей. Ведь бывают случаи, когда от грубости врачей люди испытывали сердечные приступы.

Все, о чем мы сейчас говорили, относится к так называемой первой группе. Но нередко пациенты жалуются и на завышение цен в платных лечебных заведений, на то, что в обычных больницах у них требуют деньги за лекарства или услуги, которые обязаны предоставлять бесплатно.

Отдельный разговор – взятки. Зачастую деньги врачам дают далеко не из благодарности, а потому, что их просто-напросто вымогают. Чаще всего это бывает, если пациенту предстоит операция. Либо врач недвусмысленно намекает, что пациент должен материально отблагодарить за уже оказанную услугу.

Читайте так же:  Почетная грамота министерства образования и науки рф – льготы и выплаты

Куда обращаться и как делать это правильно

Все причины, по которым люди могут написать жалобу, перечислять не будем. Каждый случай особенный, у каждого из недовольных своя правда. Вопрос: куда обращаться, если, на ваш взгляд, врач действует неправильно. Ну, во-первых, – к главному врачу. Если понимания не найдете, идите дальше – в каждом муниципалитете есть местная администрация, один из руководителей которой курирует здравоохранение.

Если же и здесь вам не помогут, обращайтесь в Минздрав. Это может быть министерство регионального уровня или же Минздрав РФ. Отметим, под словом обращайтесь мы понимаем как непосредственно обращение, так и конкретно жалобу. Если у вас нет реальных доказательств, а есть подозрения в неправильности действий врача или медицинского работника, пишите обращение. Если факт есть – жалобу.

Писать жалобу нужно правильно. Речь не идет об обязательности печатного варианта либо же владении художественным словом. Не в этом суть. Но если вы неправильно укажете свой адрес либо вовсе не подпишите жалобу, ее не примут. Анонимки, как известно, не рассматриваются, а без адреса вам не направят ответ.

Если вы зайдете в интернет на сайты, посвященные здравоохранению, легко отыщете массу образцов, по которым можно составить жалобу. Это грамотно составленные документы, которые весьма пригодятся вам. Вы сможете прочитать жалобы и на отдельных врачей, и на лечебное учреждение, поликлинику и т. д. в целом. Чтобы ничего не упустить, лучше взять подобные образцы за основу вашей жалобы.

Не надо грубить, использовать оскорбительные слова и выражения – к хорошему это не приведет. Вы должны изложить жалобу четко, ясно, вежливо, максимально подкрепляя изложенное фактами и документами – нотариально подтвержденными при этом. Если же пишете обращение, попросите провести проверку врача или учреждения – это тоже хороший способ поддерживать порядок.

Конечно, не надо путать людей, реально получивших некачественную услугу либо не получивших ее вовсе, с теми, кто сделал написание жалоб своим досугом. Именно потому в жалобе и обращении требуется конкретика, ясность и четкость. Постоянные проверки ни в чем не виноватых людей к улучшению качества работы не приводят.

Письмо, интернет и даже факс

Завершающий вопрос: как подать жалобу? Сделать это можно разными способами. Онлайн – по электронной почте или на официальном сайте Минздрава, органа местного самоуправления, учреждения здравоохранения. Можно написать и отправить заказное письмо, прибегают и к факсу. Иногда люди хотят пообщаться лично, а потому записываются на прием.

В любом случае, на грамотно составленное обращение или жалобу обязательно придет официальный ответ. Если же нет, то это еще один повод написать жалобу, в том числе и в прокуратуру. Было бы хорошо, если бы наши советы вам не понадобились вовсе. Однако в современной жизни рассчитывать на это не приходится.

А потому читайте нашу статью и запоминайте порядок подачи жалобы в разные инстанции. Надеемся, мы подробно раскрыли тему. Если же вы хотите дополнить статью или прокомментировать ее, заходите к нам на сайте и оставляйте свое мнение. Будем рады.

Пациенту важно знать, куда жаловаться на недобросовестных врачей

Халатное отношение к обязанностям, непрофессиональный подход, неправильный диагноз – вот далеко не полный перечень проблем, с которыми сталкивается пациент в различных медицинских учреждениях. Подобные ситуации – прямое нарушение прав граждан, и поэтому им приходится искать справедливости в контролирующих органах.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

На что имеет право пациент?

К сожалению, права пациентов в нашей стране не знают не только больные, но и врачи. Между тем на законодательном уровне закреплены их права на:

  • Уважительное отношение к пациенты;
  • Выбор медучреждения и специалиста;
  • Пребывание в нормальных условиях в стационаре;
  • Консультацию и консилиум;
  • Обезболивание;
  • Информирование и добровольное согласие;
  • на отказ от медпомощи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Любой пациент имеет право не согласиться с тем, как его лечат, поменять лечащего врача, потребовать свою медицинскую карту и консультацию специалистов.

В законе это право перечислено следующим образом:

  • иметь доступ к услугам по страховому полису;
  • получить компенсацию ущерба;
  • иметь допуск представителя;
  • получить психологическую помощь;
  • иметь доступ к мед. документации;
  • обжалование действий медиков;
  • получить медико-социальную реабилитацию;
  • требовать соблюдения врачебной тайны.

Совершенно однозначно, отстаивать свои права нужно во всех сферах жизни. Именно поэтому полезно ознакомиться со статьей о защите прав потребителей здесь.

Когда приходится жаловаться на врачей?

Взаимное непонимание между врачом и пациентом, а также неудовлетворённость больного действиями медперсонала приводит к тому, что больной вынужден искать справедливости. Наиболее распространёнными причинами жалоб являются:

  1. Несвоевременное поступление помощи;
  2. Неправильно поставленный диагноз в связи с некомпетентностью врача;
  3. Халатное отношение медиков к собственным обязанностям;
  4. Назначение слишком дорогого лечения;
  5. Грубость медперсонала;
  6. Неудачный исход оперативного вмешательства;
  7. Отказ от приёма пациента конкретным врачом;
  8. Неправильный выбор стратегии лечения заболевания.

к содержанию ↑

Куда пожаловаться на поликлинику или больницу?

Куда обращаться, куда звонить, если врач детской или взрослой поликлиники не оказал помощь, отказал в приеме, нарушил профессиональную этику? Любое нарушение сначала стоит озвучить руководству больницы, клиники, поликлиники. В обязанности его администрации входит контроль над медперсоналом.

В зависимости от того, что стало причиной обращения, можно обращаться к заведующему отделением или главврачу. Также в любом учреждении есть заместитель по лечебной работе. Он же занимается взаимодействием со страховыми компаниями и работой с жалобами пациентов.

Читайте так же:  Мораторий на накопительную часть пенсии накопительная и страховая части пенсии, заморозка накопитель

В Министерство здравоохранения

Если же проблема не решена, по причине того, что руководство встаёт на защиту работников, следует отстаивать свои права далее.

Следующей инстанцией является Министерство здравоохранения конкретного региона. В этой организации существуют специальные сотрудники, осуществляющие приём обращений граждан и решающие их проблемы. При наличии серьёзных жалоб стоит писать в Росздравнадзор.

В случае выявления серьёзных нарушений, изложенных в жалобе, сотрудники Росздравнадзора могут сами инициировать прокурорскую проверку медицинского учреждения.

В прокуратуру

Если проблема не решена и на этом уровне, обращайтесь в прокуратуру. В функции этого государственного органа входит контроль над соблюдением прав граждан в различных социальных сферах. Прокуратура проведёт инспекционную проверку по факту нарушения и даст вам ответ.

Последняя инстанция, защищающая права граждан – суд. Медицинскими жалобами занимается Третейский суд. Именно сюда следует жаловаться на взимание чрезмерной платы за лечение, поведение медперсонала. Следует подать иск, указав, какое правонарушение допущено врачами, приложив к нему доказательства:

  1. выписку из истории болезни,
  2. рекомендации, рецепты и чеки,
  3. показания свидетелей и т.п.

Каждый россиянин должен иметь полис обязательного медицинского страхования, гарантирующий ему получение медицинской помощи в любом государственном медучреждении.

Медицинская страховая компания должна защитить права пациента

Однако, на деле больные часто получают отказ в приёме врачей, если прописаны на территории, которая не прикреплена к конкретной поликлинике или больнице.

Нередки случаи отказа в получении медпомощи бесплатно. В этих случаях искать справедливость следует в страховой компании. В их штате есть эксперты, которые проводят проверку действий медперсонала лечебного учреждения.

Если же страховщики не отреагировали на просьбу о проверке, и ваша проблема так и не решена, жаловаться стоит уже на них. Заявление необходимо подать в территориальный фонд ОМС (ТФОМС), который есть в любом регионе.

Следует знать, что все жалобы застрахованных рассматриваются в страховой компании в течение 10 дней. На письменное обращение будет дан подробный ответ о принятых мерах.

Как писать жалобу?

Составление данного документа не имеет конкретной формы и при его оформлении стоит придерживаться последовательности составления любого заявления. Правила составления зависят от того, в какой орган вы обращаетесь.

Определившись с инстанцией для обращения, пишем её реквизиты в верхнем правом углу. Там же нужно указать данные обращающегося, его адрес и телефон для получения ответа.

После этого по центру пишется наименование документа и тему конкретного обращения. В формулировке темы должно прозвучать, на что конкретно вы жалуетесь. Если вы жалуетесь не в первую инстанцию, укажите даты предыдущих обращений и их результаты.

Далее следует описание сложившейся ситуации. В описании нужно указывать только главные конкретные факты, не вдаваясь в излишние подробности. Каждый факт стоит подкрепить ссылкой на ту норму закона, которая нарушена действиями врача.

Завершить жалобу нужно обязательно указанием ваших требований. Вы должны попросить контролирующие органы дать оценку действиям врача и принять меры к привлечению его к ответственности. В конце поставьте дату составления документа и свою подпись.

Образец жалобы на врача поликлиники или больницы можно скачать здесь. Образец жалобы на отказ в предоставлении лекарственного обеспечения можно скачать здесь.

Составление иска в суд

Исковое заявление – это серьёзный документ, поэтому обращаясь в суд, на руках нужно иметь неопровержимые доказательства. К иску обязательно прилагается пакет документов:

  1. квитанции,
  2. рецепты,
  3. справки,
  4. заключения,
  5. результаты диагностических исследований.

В отличие от жалобы, иск имеет строгую форму. Он должен быть структурирован, каждый факт нарушения прав обязательно должен быть подкреплён ссылками на статьи закона.

ВАЖНО. При обращении в судебные органы целесообразно воспользоваться помощью опытного юриста.

Пишем обращение четко и кратко

Чтобы ваше обращение не осталось без ответа, придерживайтесь следующих рекомендаций:

  • размер документа не должен превышать двух страниц, но лучше уложиться в одну. Не нужно включать в описание событий много деталей, собственных переживаний;
  • пишите жалобу, опираясь только на достоверные факты;
  • при описании событий, происходящих длительное время, соблюдайте хронологию событий,
  • в процессе составления жалобы называйте конкретных лиц, которые нарушили ваши права.

Если вы считаете, что ваши права как пациента нарушены, добивайтесь справедливости. В век информационных технологий вы можете пожаловаться на врача поликлиники или больницы через интернет.

[2]

Советы юриста о подаче жалобы на врачей смотрите в видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Откровения доктора о частых жалобах пациентов

Рабочие будни. 17-18 часов. Распахиваются двери учреждений, откуда, устало улыбаясь, длинной вереницей тянутся всевозможные клерки. Быстро выкурив сигарету и ненавистно оглянувшись на серое здание, они, скрывшись в недрах своих «форд-фокусов», покидают рабочие места, чтобы, проведя некоторое время в городских пробках, оказаться дома, у родного очага. Там, где тепло и уютно. Там, где любят и ждут. Там, где дети, муж, жена, любимая собачка или кошечка.

Парковка постепенно пустеет, на лицах людей читается: «Наконец-то домой!» Постепенно шум двигателей затихает, последний автомобиль, тихо шурша шинами, покидает дневное пристанище. Очередной рабочий день закончился, завтра наступит другой…

И так везде, где-то раньше, где-то позже. Закрываются на ночь двери магазинов, банков, парикмахерских, автосервисов и тысяч других учреждений. Закрываются тихо, без скандалов и ругани. И происходит это по единственной причине, понятной всем и каждому: рабочий день окончен!

Возможно, вы спрашиваете сейчас: а чего это автор объясняет очевидные вещи? А представьте себе, что есть некое место, где временные рамки ничего не значат. Место, где за желание уйти с работы вовремя можно выслушать кучу оскорблений и угроз. И называется оно поликлиника!

Хочется начать с жалобы некой А.К. из Ярославля, которая пишет (орфография и пунктуация сохранены — прим. авт.):

— Возмутил случай произошедший 27.10.2017. Врач отказал в приеме больного ребёнка, мотивируя что рабочий день у нее за кончился.На прием к ней мы просидели 4 часа, с 12:30 до 16: 30 (часы приема с 13 до 16)… В 16:20 вышла из кабинета врач и сказала что больше никого не примет. Когда возмущенные родители зашли к ней в кабинет, она сказала что вызовет полицию… Просим во всем разобраться и принять необходимые меры».

Как говорится, классика жанра. Не хватает только криков «давали клятву», «должны и обязаны», «я плачу налоги» и прочей современной ереси, так любезно навязанной нашему народу, затолкавшему медицину в сферу обслуживания. Но всё же давайте разбираться. Итак, поликлиника — специализированное лечебно-профилактическое учреждение, оказывающее амбулаторную (от лат. ambulatories – подвижной, ходячий) медицинскую помощь приходящим больным. Ни о какой экстренности, угрозе жизни в поликлинике не идет и речи. Этим занимается другая служба, которая специализируется на купировании жизнеугрожающих состояний, и занимается она этим круглосуточно. Поликлиника же как более плановое учреждение занимается поддержанием здоровья, различными обследованиями и лечением. Естественно, там определена продолжительность рабочего дня, существует штатное расписание, сверх которого не заплатят ни копейки!

Читайте так же:  Техпаспорт на квартиру

А люди, несмотря ни на что, совершенно не понимают, что у доктора есть свои дела, своя жизнь, быть может, такой же больной ребенок дома, который с нетерпением ждет возвращения мамы-врача с работы. Они не понимают и не хотят понимать, они требуют от руководства «во всем разобраться и принять необходимые меры». Но при этом никто из них не будет ломиться в магазин с табличкой «ЗАКРЫТО». Никто не пойдет в банк, чтобы оформить кредит, за 5 минут до закрытия филиала. Все понимают, что это бесперспективно!

Почему большинство из вас не считает врача человеком? Вы не поверите, но у врачей тоже есть чувства, семьи и естественные потребности! И, так же как и вас, их ждут дома с нетерпением и радостью. Ждут, чтобы просто побыть вместе, посмотреть телевизор, обсудить насущные проблемы. Ведь завтра утром опять на работу. Поэтому учтите: штатное расписание, график работы и до свидания.

После жалобы на врача ко мне сразу же изменилось отношение в поликлинике: история Светланы из Владивостока

Автор: Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 2 мая 2019. Время чтения 5 мин.

История Светланы из Владивостока, которая, будучи беременной, столкнулась с нарушением прав пациентов в поликлинике. Благодаря жалобе на врача, женщина не только добилась наказания виновных, но и смогла поменять отношение медперсонала к ней как к пациентке.

Меня зовут Светлана, и у меня недавно родился ребенок. Я живу в городе Владивостоке. Я хотела бы поделиться своей историей о том, как мне пришлось буквально бороться за свою очередь в поликлинике, где я наблюдалась по беременности.

Как нарушают права пациентов в поликлинике

Всю беременность я проходила в обычную поликлинику, но она мне нравилась тем, что там всегда можно было спокойно записаться на прием к любому врачу. Однако уже на последних сроках беременности моя гинеколог уволилась из этого учреждения, и когда я пришла на очередной осмотр, то для меня это стало неожиданной новостью. Я спросила заведующую отделением гинекологии, к какому врачу мне теперь обращаться. Она ответила, что я могу занимать очередь в любой кабинет, везде меня примут.

Так как о качестве работы других докторов я ничего не знала, то, естественно, выбрала того врача, к которому была самая маленькая очередь. Я думаю, ни для кого не секрет, что иногда к медикам в муниципальных поликлиниках «просачиваются» посетители без записи и даже иногда без очереди. Как правило, в этих случаях сам врач вызывает таких пациентов, чтобы другие посетители не возмущались.

Рис. 1. Прием пациентов вне очереди – распространенное явление

И вот когда уже подошла моя очередь, начали происходить какие-то непонятные вещи. Сначала одну девушку без очереди завела в этот кабинет медсестра. Ну, ладно, врачам тоже как-то надо зарабатывать. В принципе, я отношусь к таким ситуациям нормально.

Но вот в коридоре появилась еще одна женщина. Встала у окошка, очередь ни к какому кабинету не занимает. Тут от моего врача вышла та самая девушка, и я уже захожу в кабинет, как прямо перед моим носом заводят вторую посетительницу, которая скромно ждала у окошка.

Такого свинства я уже не могла выдержать и стала возмущаться, сколько можно водить левых пациентов, если к врачу есть очередь по записи. И тогда медсестра в грубой форме мне высказала, что врач сам знает, кого ей принимать, а эти дамы с экстренными показаниями. Хотя с неотложными симптомами забирают скорой помощью, а не проводят без очереди в обычной женской консультации.

Рис. 2. Разговор желательно зафиксировать на диктофон

Тогда я решила, что выясню этот вопрос с самим врачом, но перед этим включу диктофон и запишу весь разговор. Так я и сделала. После осмотра, пока доктор заполняла карту, я стала предъявлять претензии, почему она принимает в рабочее время людей не по записи. Она ответила, что это ее дело, а мое – сидеть молча и ждать. Я сообщила ей, что теперь это и мое дело, и я с этим пойду разбираться дальше, а весь разговор записан на диктофон. Ну и лица у них с медсестрой были!

Жалоба главврачу

Далее я дома написала жалобу главному врачу поликлиники, где изложила всю ситуацию в подробностях своими словами. Не забыла упомянуть, что я нахожусь на последних месяцах беременности, и мне особенно нельзя нервничать. Попросила принять меры по этому вопросу, в противном случае такие же жалобы будут направлены в прокуратуру и Росздравнадзор.

Читайте так же:  Когда и при какой температуре воздуха дают отопление

Когда я пришла на следующий плановый прием, меня чуть ли ни с порога отделения встретила сама заведующая. Под ручку, в прямом смысле этого слова, она завела меня к себе в кабинет, сама сделала осмотр. Я, если честно, сначала и не поняла, а что, собственно, происходит. Заведующая была очень аккуратна при осмотре, внимательна, предупредительна.

Рис. 3. Жалобу лучше направлять сразу главврачу

А в конце она принесла извинения за случившийся инцидент. Вот тогда я догадалась, к чему весь этот «балет». Она сказала, что виновные были справедливо наказаны, а меня берет под наблюдение такой-то врач. Кстати, очень хороший гинеколог.

В качестве главного виновного определили медсестру, которая непосредственно заводила в кабинет врача пациенток без записи. К слову сказать, хоть и сделали «крайней» медсестру, ее мне было не жалко, потому что она очень хамски себя вела и не только в тот раз. Можно сказать, ей досталось по заслугам. О судьбе врача мне ничего не сообщили, но думаю, что, если ее и не уволили, то внушение сделали в любом случае.

Таким образом, никогда нельзя терпеть неуважительного отношения в поликлиниках или других подобных заведениях.

Как видите, иногда достаточно сообщить обо всем главврачу. Единственное, что все-таки лучше это делать именно письменно, потому что, во-первых, не всегда есть время сидеть в приемной главврача, а, во-вторых, почему-то на письменные обращения чиновники лучше реагируют, для них они, видимо, более весомыми кажутся.

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Жалоба на анестезиолога

Жалоба на анестезиолога – официальный документ, устанавливающий требования пациента и описывающий суть возникновения таких требований. Согласно статье 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций. Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными данным федеральным законом.

Предлагаем наш образец жалобы, в которой мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Перед написанием и подачей жалобы на анестезиолога рекомендуем Вам :

  • получить бесплатную юридическую консультацию по правам пациента, что позволит сэкономить свое время;
  • ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.

Образец жалобы на анестезиолога

Главному врачу государственного (муниципального(частного) учреждения здравоохранения (наименование) (адрес)

Министерство здравоохранения (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере охраны здоровья) (адрес)

Прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания

(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)

Жалоба на анестезиолога

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 сентября 2017 года (укажите точную дату события) почувствовал недомогание, а именно (укажите конкретные симптомы заболевания) и решил, что мне понадобится анестезиолог.

Указанное обстоятельство послужило основанием для моего обращения в медицинское учреждение здравоохранения (укажите вид медицинского учреждения и его наименование, например городская поликлиника №9) за оказанием мне медицинской помощи.

Вместе с тем, в указанном учреждении были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выбрете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

  • мне было отказано в оказании медицинских услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа, например, “после выяснения того обстоятельства, что я обратился по месту временного пребывания, мне было отказано в медицинской помощи” и т.п.);
  • мне была оказана некачественная медицинская услуга;
  • медицинская помощь была оказана несвоевременно;
  • мне поставили неправильный диагноз;
  • анестезиолог отказал в приеме пациента;
    врач допустил халатность;
  • мне была неправильно назначена терапия;
  • после приема анестезиолога ухудшилось здоровье;
  • пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
  • врач грубо относился ко мне;
  • анестезиолог нарушил врачебную тайну

В соответствии со статьей 4 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» основными принципами охраны здоровья являются: соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий; приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи; доступность и качество медицинской помощи; недопустимость отказа в оказании медицинской помощи; приоритет профилактики в сфере охраны здоровья; соблюдение врачебной тайны.

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

  • принять меры в отношении анестезиолога (укажите фамилию, имя и отчество анестезиолога),
  • возместить мне понесенные расходы,
  • исправить возникшую ситуацию.
Видео (кликните для воспроизведения).

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на анестезиолога

Источники


  1. Стопплман Моника , Кроу Кэрол Ткани; Норинт — Москва, 2000. — 863 c.

  2. Ли Х. Фройнд, Режонье Джон Пищевые аллергии; АСТ, Астрель — Москва, 2007. — 288 c.

  3. Флоря, В. Лекарственные растения: моногр. / В. Флоря. — М.: Картя Молдовеняскэ, 1976. — 336 c.
  4. После жалобы на врача ко мне сразу же изменилось отношение в поликлинике история светланы из владиво
    Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here